最近两天，受降雨影响交通压力比较大，在雨下的最大的那天，杨先生的妻子搭了一辆滴滴网约车，准备出门吃饭。
因为堵车严重，虽然目的地就在前方，可车却一动不动，没办法杨先生的妻子就在马路中间下了车，结果就在这个空档发生了车祸。
杨先生说，当时车辆是沿着延安三路从南向北行驶的，在司机的要求下，他的妻子是在马路中间下的车，刚准备过马路，对向车道行驶过来的一辆轿车就把她撞伤了，现在交警也已经暂扣了车辆，事故认定还在进行中。
杨先生觉得，如果滴滴司机没有违规停车，就不会导致事故的发生。
他也想找滴滴司机讨个说法，因为联系不到司机，当晚他就给滴滴客服去了电话。
杨先生通过400电话联系上了滴滴客服，但是对方的答复并不能让杨先生和妻子满意，当着记者的面，他再次拨打了滴滴客服热线，就这一问题进行了申诉。
等了一小时，杨先生也没有接到滴滴方面的任何反馈信息。
随后，记者来到了位于崂山区金岭广场的滴滴出行青岛总部。
记者表明来意后，滴滴出行的工作人员表示他们的领导都去外地开会去了，即便是领导在青岛，也不会受理投诉问题。
滴滴总部的投诉热线没人回信，滴滴青岛公司又不受理，杨先生有点无奈，等待了半小时左右，终于从办公室里出来了一位工作人员，他表示自己是滴滴出行负责交通安全问题的负责人，这件事他已经知情，后续有什么进展也会第一时间通知记者。