原载于《中国青年》杂志2020年第15期
文／本刊记者 王镭铮
近日，共青团中央、人力资源社会保障部联合举办并表彰第20届全国青年岗位能手。圆通快递安徽当涂县网点快递员陈刚获评“全国青年岗位能手标兵”称号，是民营快递企业中唯一获此殊荣的一线快递员。
他是营业网点的厂内操作部主管，也是单位内有名的“十项全能”。
他是一名曾经懵懂却有着一股韧劲的青年，也是满腔温柔善于为别人设身处地着想的“服务行业从业者”。
圆通快递安徽当涂县网店快递员 陈刚
他在平凡的工作岗位，用最平凡的坚守作出了不平凡的贡献。
懵懂中求生存的少年
2012年初夏，高中毕业后的陈刚被圆通的招聘启事吸引，抱着“人总要先生存，才能考虑生活”的闯劲儿，成了一名圆通快递员。
“那时候，快递员是干什么的都不知道，一门心思就想着先找份工作养活自己。”陈刚抱着迷雾般的懵懂与未知，从起初的派送、收寄，到现今在厂内分拣打包，一路跌跌撞撞，凭着一股韧劲儿从一个“毛头小子”做到厂内操作部主管。在这个过程中，他也从最初的“求生存”变为了“发自内心地想干点事业出来”。
与所有的故事一样，开头总是万般艰难。
回忆起八年里最委屈的一件事，陈刚苦笑着说：“最初送快递的两年，快递小哥并不像现在得到了许多的关注。有次派件时，收件人不在家，电话征询意见时，对方提出让我放在门卫处，他下班会去取。到了晚上时，我却接到对方的电话，说没有找到快递，我明确告知了存放的地点与位置，让他依据位置再仔细找一下，对方却很不耐烦地说‘凭什么让我找？你快点过来给我找！’”陈刚只得迅速赶去，将存放完好的快递找出交到收件人手上。对方不但没有为自己的态度与误解道歉，甚至连一句道谢、一个善意的微笑都没有。
陈刚在工作中
还有一件让陈刚感到心酸又好笑的事。在八年前的当涂县，快递业并不那么发达，网购也不像现在这么普及。陈刚像往常一样穿梭在各小区里送件时，对面楼的大姐突然拉开了阳台的窗户对他说：“哎！收破烂儿的！我家有一堆废纸箱和破报纸，你过来一趟取走啊！”
年轻的陈刚数次质疑自己的就业选择，他好几次不禁自问：“难道做这个工作就不配得到尊重吗？难道这是一个‘下等人’做的工作吗？”
但八年后的今天，提起这两件事时，陈刚却有了新的看法：“我们这个工作说白了就是为大家服务的，作为服务行业的一员，就是要将客户的体验和感受放在前面。这八年里，我很感谢这份工作，因为它不止给了我安身立命、照顾家人的资本，更让我收获了很多陌生人的善意与认可。我如今只庆幸自己的坚持。”
用实力让生活另眼相待
这世界总是不忍辜负努力的人。
自2013—2014年度，陈刚被评为马鞍山市“青年岗位能手”后，全网创新“金点子”、马鞍山市第六届职业技能大赛 “快递业务员二等奖”、圆通速递全网收派员业务练兵 “实操笔试”二等奖、业务练兵“综合奖”三等奖、圆通速递总部 “优秀收派员”等奖项、荣誉接踵而至……
数不清的奖项与荣誉袭来，早已转厂内操作的陈刚，每日依旧专注于分拣、打包时的每一个细节，精益求精地落实每一个工作计划。提及这些荣誉，陈刚只是笑了笑说：“工作中的每一个细节、严肃认真的态度是做好一件事情的关键，端正态度，认真努力，生活会给你答案。荣誉这些是认可，但也都是次要的，在过程中的收获才是真正的财富。”
陈刚在进行厂内分拣
春节期间，一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷全国，各大快递公司纷纷推迟节后复工时间，以响应国家防疫措施。但陈刚没闲着，大年初二他便回到工作岗位，提前为公司筹集测温枪、口罩、酒精、消毒液等防疫物资，以备随时复工复产。同时，他还配合公司领导制定了厂区定时定次物理消杀、进出人员测温登记、建立消杀台账等制度。随着复工复产，员工纷纷返岗，想到快递行业的特殊性，每日奔波、进出，快递员的风险无疑是巨大的。此时的陈刚再次主动请缨，承担了入厂测温登记、轨迹查询、环境消毒、室内通风、悬挂条幅等任务。提起与同事的关系，陈刚朴实地说：“我们单位的氛围和工作环境很好，大家团结友爱，在一起默契又自然，总的来说，在公司和在家的感觉是一样的。”
每日早晨8点到单位，非旺季时晚上七八点回家，赶上双十一、6.18则常加班到半夜十一二点。上午时分拣快件，分发给快递员配送，在短暂的打扫归类后，陈刚与同事又开始一日的扫描打包工作。除重大年节与特殊情况外，年复一年，他都是这样度过的。
陈刚总觉得，只有毫不停歇地更加努力生活，才对得起同事的信任和家人的依赖。
最平凡的坚守，却是不平凡的贡献
八年里，陈刚通过自己坚持不懈的学习和刻苦钻研，不断更新个人的知识储备，尽心尽职，不仅解决了快件操作处理过程中的电脑、巴枪、缝包机、建包器、电三轮车、传输带等设备设施故障，还主动学习快递管理知识及快递机械维修技能。同时，他还密切关注着整个行业的发展趋势。近两年，随着上市快递公司的增多，市场格局基本成型，几家快递公司竞争压价做市场，市场层面利润点已经足够低，派费上涨难、从业人员工资越开越高、快递员流失率高已成为亟待解决的现状。
陈刚在一次与公司经理的谈话中，将快递末端网点综合整合的想法与公司经理进行了交流，他的想法和建议给公司领导的经营决策提供了很好的依据。但区域建立快递综合末端网点和门店标准化建设，前期却遇到了很大的阻力和困难，陈刚设身处地地向客户梳理网店整合的好处：无收费现象、取件方便、寄快递时效性强、快件破损情况可以及时有效地进行沟通等。同时他也积极劝说身边的快递员：虽然单费收益要被网店分走一部分，但单量的增多、节省的时间，实际对快递员是利大于弊。陈刚很清楚，只有快递行业的大环境好了，快递员才能真正感受到获得感和幸福感。