“别急，我帮您！”进入齐齐哈尔站候车室，很多旅客都能听见这句低沉却很踏实的话语，说话的人是车站安检车间客运员张海峰，他的这句话，让无数旅客放下了心中的焦虑和不安。
受疫情影响，出行旅客比往年少了，张海峰的工作量却多了起来。车站增加了查验旅客健康码的工作后，他主动要求到这个与旅客接触最多的岗位上去。这个工作最难的不是站岗，而是劝说旅客申报健康码。一次，一位拿着手机直跺脚的大娘想直接从张海峰负责的查验口冲过去。张海峰赶紧上前将大娘拦住，还安慰着说：“您别急，我帮您！”大娘听了这话才放松下来，把手机交给张海峰。一天下来，像大娘这样不会操作的人很多，张海峰耐心地重复着那句“我帮您！”
不放过任何一位“高温旅客”，也是张海峰的一项工作。一天夜班，他发现一名旅客温度达到37.4℃，他测温多次，均为高温状态。当张海峰告知旅客暂时不能上车，需要先到留验站观察时，旅客既着急又生气地对张海峰喊了起来。“兄弟，我能理解你，但现在体温高不仅仅是你一个人的事，会影响很多人，咱们再观察一下、做个检测，这样你和家人也都放心了，不是吗？”旅客听了张海峰的话，才平静了下来。
疫情发生以后，很多身边的同事都忧心忡忡，其实在张海峰心里也有很多顾虑和担忧。每天他都会关注疫情发展和防疫措施，通过学习疫情防控知识，逐渐战胜对病毒的恐惧。他还在休班时间为身边同事做起心理疏导，与大家谈心交流，讲解疫情期间一些注意事项。慢慢地，越来越多的班组同事同张海峰一样，卸下心理负担，把常态化疫情防控贯穿于工作始终，以更好的状态服务旅客出行。