别急,我帮您!

2020-08-29 18:22:14 作者: 别急,我帮您

“别急,我帮您!”进入齐齐哈尔站候车室,很多旅客都能听见这句低沉却很踏实的话语,说话的人是车站安检车间客运员张海峰,他的这句话,让无数旅客放下了心中的焦虑和不安。

受疫情影响,出行旅客比往年少了,张海峰的工作量却多了起来。车站增加了查验旅客健康码的工作后,他主动要求到这个与旅客接触最多的岗位上去。这个工作最难的不是站岗,而是劝说旅客申报健康码。一次,一位拿着手机直跺脚的大娘想直接从张海峰负责的查验口冲过去。张海峰赶紧上前将大娘拦住,还安慰着说:“您别急,我帮您!”大娘听了这话才放松下来,把手机交给张海峰。一天下来,像大娘这样不会操作的人很多,张海峰耐心地重复着那句“我帮您!”

不放过任何一位“高温旅客”,也是张海峰的一项工作。一天夜班,他发现一名旅客温度达到37.4℃,他测温多次,均为高温状态。当张海峰告知旅客暂时不能上车,需要先到留验站观察时,旅客既着急又生气地对张海峰喊了起来。“兄弟,我能理解你,但现在体温高不仅仅是你一个人的事,会影响很多人,咱们再观察一下、做个检测,这样你和家人也都放心了,不是吗?”旅客听了张海峰的话,才平静了下来。

疫情发生以后,很多身边的同事都忧心忡忡,其实在张海峰心里也有很多顾虑和担忧。每天他都会关注疫情发展和防疫措施,通过学习疫情防控知识,逐渐战胜对病毒的恐惧。他还在休班时间为身边同事做起心理疏导,与大家谈心交流,讲解疫情期间一些注意事项。慢慢地,越来越多的班组同事同张海峰一样,卸下心理负担,把常态化疫情防控贯穿于工作始终,以更好的状态服务旅客出行。