[环球网教育报道]由于受到疫情影响，今年上半年在线教育的关注度及使用率不断攀升，然而伴随而来的相关投诉量也激增。近日，央视在报道教育培训乱象中点名了一些教育机构存在的“退费难、虚假宣传及课程质量差”等问题。其中，在线英语培训机构—阿卡索就被消费者投诉外教老师无故迟到、上课玩手机及经常“掉线”等诸多问题。
外教频出问题被投诉：无故迟到、上课玩手机、旷课、经常黑屏“掉线”
据报道，今年4月中旬，北京家长秦女士在阿卡索外教网进行了试听后为女儿购买了价值7088元的360节英语外教课，客服向秦女士表示阿卡索的教师百分百具有资质，并且声称试听课的教师与正式课程的授课教师无任何区别。可令秦女士意想不到的是，之后的课程频出状况。据秦女士反映，老师上课迟到也未说明任何理由，在一节时长25分钟的外教课上，老师竟然迟到了19分钟，老师进入网络课堂后低头玩手机、掉线黑屏，无法正常上课的状况频出。
环球网记者在黑猫投诉平台上发现，不少消费者投诉了阿卡索外教的种种问题，比如旷课、课程质量差等。有消费者指出，某些教师在上课途中关掉视频，或者玩手机，甚至有些教师在25分钟的课程中播放了20分钟的歌曲。家长反映，孩子在体验了阿卡索的外教课程之后还出现了拒绝学习英语的情绪，使得学习效果“适得其反”。
目前，不少在线英语培训机构在招生时都宣称自身拥有数量庞大、口音纯正的欧美外教，而家长却发现一些机构的大部分外教均是来自东南亚或南非等地，英语发音并不纯正，而且外教持有的资格证书权威性也存疑。
来自广东的一位家长向央视记者表示，阿卡索的教师发音并不标准，课程质量与之前试听课存在较大差别，在后期申请退费的时候还会遇到很多问题。
此前，教育部等六部门发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》中明确指出，校外线上培训机构聘用外籍人员时要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。
教育部官网
外教所持资格证书权威性存疑：竟由机构自行颁发资格证书？
然而，据央视记者调查发现，不少培训机构的师资存在“挂羊头卖狗肉”的现象。在阿卡索外教网的资质查询入口中，输入授课老师的名字后，尽管可以查看到教师的资格证书，然而教师姓名却被设置了马赛克，家长提出疑问，“连教师名字都是遮挡的，如何证明资格证书是属于这位教师的？”阿卡索外教网工作人员回复记者时表示，平台是为了保护个人隐私才为教师名字打上马赛克。
更令家长匪夷所思的是，证书上明确写道，此证书由深圳阿卡索信息公司颁发，这表明，阿卡索外教网的教师资格证书是由内部平台颁发的，家长对证书的权威性产生了质疑。
据阿卡索官网信息显示，阿卡索外教全部通过了国际测评考试和考核，100%持有TESOL等国际公认英语教师资格证书。公开报道中显示，阿卡索已与英国官方TESOL权威认证机构—Ascentis达成战略合作，Ascentis将全程审核并监管Tesol培训课程的执行与测试过程，外教的TESOL成绩均可通过Ascentis查询。
阿卡索官网
然而央视记者从Ascentis官网上发现，Ascentis提供的资格证书认证服务中并未注明能够认证TESOL证书，记者随后将阿卡索外教网的教师资格证书通过邮件形式发送给Ascentis上级监管机构—英国资格认证和考试管理办公室，随后记者收到回复称阿卡索的教师资格证书并不受其监管。
消费者遇“退费难”问题 专家提醒：提前注意留存证据，仔细查看合同
不少家长表示，在他们要求退费时也只能通过电话或者网络的方式与培训机构沟通，然而客服往往百般推诿，家长又再一次遭遇维权难的问题。
相关律师针对此问题时表示，消费者在遇到虚假宣传，即实际培训课程与宣传内容不符的情况下，首先可以要求退费，甚至可以要求机构做出已支付费用3倍的赔偿。相关部门也提醒家长，在为孩子报名在线课程时，一定要提前注意留存证据，仔细查看合同。