8月31日15时44分，杭州指挥中心接到报警：江干区闸弄口街道濮家新村16幢3单元305室阳台起火，指挥中心立即调派艮山中队4辆车18人赶赴现场处置。
15时46分濮家微站人员第一时间到场利用消火栓出水，艮山中队15时53分到场，经观察该起火部位为3楼阳台洗衣机起火，现场无人员伤亡，据初步了解，过火面积约1平方米，主要燃烧物质为阳台洗衣机。
艮山中队消防员方凯说，他们到场时，火势已经被微型消防站扑灭。他们到楼道口的时候，还是能看到很多浓烟。上了楼发现阳台的窗户玻璃都已经被打碎，位于阳台一角的洗衣机，已经严重烧毁，洗衣机边上的衣柜和洗手池也被烧黑。但是洗衣机里面没有东西。
根据对第一到达现场的微型消防站救援人员吕勇奇了解到，援引他的描述，洗衣机发生多次爆炸，第1次爆炸之后，微型消防站赶到现场通过平台上的室外消火栓进行救援，刚刚到现场的时候，地上的玻璃已经有爆炸后破碎的痕迹，然后现场明火也已经往窗外开始冒出，在救援过程中洗衣机还发生过一次爆炸。
目前关于江干区濮家社区发生的洗衣机火灾与事主沟通联系反馈情况如下，首先洗衣机购买已有好多年，并且在大约两三年之前维修过，并且更换了电脑的某些零件，据他所说是主板当时更换了，事发时他本人不在家里面，洗衣机在家里面发生了自燃他是听到身边有人说他那幢楼发生火灾，他闻讯赶去之后发现是他家里的洗衣机所导致的，洗衣机当时没有在使用，里面也没有放置任何的衣服，但是电源是连在墙壁上面的。最近一次使用是在两三天以前，所有功能正常，没有发现异常。
记者赶往现场
4点38分，记者来到濮家新村，内部道路碎玻璃撒的到处都是，社区工作人员正在清扫。
“哎哟，毛吓人嘞，4点左右，我在店里看店，突然砰一声，玻璃从天而降……”潘大姐说自己还没反应过来，又是砰一声，“路上的人都吓得跑开了，我手都哆嗦了，想出门，又不敢。有人喊着火了。”
看到路上的人站定了，人多了起来连成片。“消防来的快，四五分钟就来了。”
通讯员 李博源