现在手机的功能越来越强大，除了可以通话之外，看新闻、付款、储存资料等等我们日常的生活、工作都会用到手机。前段时间，长春市民李先生的手机屏幕坏了，可没成想在送到售后换屏的过程中，手机里的资料竟然全部丢失了。
消费者李先生
8月20号我手机屏炸了，炸了以后我就来到了华为售后，我说给我更换一下屏，他说更换屏得需要2800元，我说去年我也是这么换的，因为去年我来换过一回了。
李先生说，因为他去年已经在这家售后换过一次屏幕，所以，他今年又选择了该家售后，但没想到的是还没等屏幕换完，手机就开不开机了。
消费者李先生
我说我来的时候是开机的啊，他说换完屏之后就不开机了，有可能是后面主板的毛病。我说不管咋开，宁可屏修不好，资料也不能给我丢了，隔了一天他给我回复，资料已经彻底没有了。
李先生表示，该部手机他已经使用了四年，迟迟不更换手机也是因为手机里面有很多重要信息，所以他才连续两年只选择更换屏幕。
消费者李先生
里面信息资源太多了，也不是能用钱衡量的。因为毕竟一个手机承载了一个人的这么多年，很多东西都在里面。之后他们给我反馈的是，我们只能是把你手机给你修好，还给你，至于资料丢失，我们做不了任何补偿。
消费者李先生
我作为一个消费者，我不懂手机，手机你们是专业的，如果说你认为它有千分之一的可能，你都得给我备份上，为什么不提醒我，先生你还是备份吧。
那么，李先生手机出现的问题是否是操作不当导致的，手机更换屏幕的具体流程又是什么，又是否需要备份呢？紧接着记者也找到了该店的店长了解情况。
华为客户服务中心长春公平路店
店长
如果你想采访的话，可以告诉我，您具体想要问什么问题，我们有专业的公关部的人联系您，麻烦把您联系方式留给我，其它的我答复不了您，抱歉。
记者
我们就是想了解一下，这个手机为什么会出现数据丢失的情况？
华为客户服务中心长春公平路店
店长
有专业的人士作答复，有公关部的人，我不是负责回答问题的最佳人选，非常抱歉。
为了进一步了解情况，记者也把有关问题提供给了店长，同时留下了电话号码，但在记者截稿前，并未接到相关工作人员的回复。
随后，记者又针对用户换屏手机备份一事拨打了华为客户服务热线。
记者
一般更换手机屏幕要不要求用户备份？
华为客户服务热线客服
如果去服务中心更换屏幕的话，都会建议用户，提前把手机里面的重要数据做好外部备份的。
记者
那这个是强制的吗？
华为客户服务热线客服
在维修过程中，它会有数据丢失的一个风险，所以这个是会提醒用户提前做好一个备份的。
记者
咱们提醒是做到了，这个备份是否是强制的，那如果不是强制的话，在这个手机维修的过程中出现了数据丢失的情况，该怎么办？
华为客户服务热线客服
了解，那您的情况的话，我需要帮您去申请反馈一下。
客服人员表示，接下来他们会与华为客户服务中心长春公平路店取得联系，对手机换屏数据丢失的情况进行核实，会联系相关人员处理此事。