联合镇教委司法所处理一起群体性投诉

2020-09-15 00:00:22 作者: 联合镇教委司

由于受疫情影响,莘庄辖区内一培训机构发生经营异常,许多学生家长通过不同渠道进行投诉,要求退费。为切实维护好消费者利益,防范群体性事件发生,莘庄市场所执法干部及时赶赴培训机构经营场所,调查了解相关情况。

经调查,该机构到六月份已停止办学。为妥善处理此事,莘庄市场所执法干部及时联系经营者与消费者进行集体调解,同时联系镇教委和司法所共同参与调解。执法干部在听取了广大家长的诉求后,要求经营者要切实负起企业主体责任,把消费者利益放在首位,不要自砸品牌,要妥善解决好消费者诉求。经营者表示,由于受疫情影响很大,企业目前经营确实存在很大困难,但是会尽力按照协议要求退款,尽力满足家长诉求。

事后,广大学生家长对莘庄市场所执法干部热情的服务态度,丰富的调解经验,一心为消费者维权表示衷心感谢。