孙艺
一天深夜，孙艺收到一个紧急电话，一名低保户突发心梗被送进医院抢救，一夜间花掉了6800元医疗费。孙艺第二天一早赶到医院，陪伴病人之余，她找到当班医生，告知病患是低保户的情况。
“由于一站式结算只限于区级以下医院，有需要到三甲医院手术的低保对象如果自费多了结不了账。”后来，家庭中心与辖区内的新华医院社工部合作了“轻装计划”，着重解决住院押金和基本医疗保障评估，将住院费用控制在合理的范围内。
在江浦街道，孙艺是困难对象的老朋友。在街道食物银行旁边有一间很小的玻璃办公室，星期一到星期五，每天从8：30到16：30，孙艺都守在这里，让困难对象随时找得到她。“我刚开始接手这项工作的时候，社区里有590户低保户，如今3年过去，缩减到了510户，很多困难家庭逐步走上正轨。”
与困难户交流，孙艺说唯一的“秘诀”就是将心比心。每个月对接6家“红色困难对象”，每天电话响个不停。哪一户住院了，她都要到医院看一看才安心。有困难对象患了一种叫“克罗恩病”的罕见病，她还要自己查资料，自学病情治疗方法，尽可能给他帮助。每当低保户心理有怨恨，她便耐心相劝。“有的服务对象原来情绪很激动的，看到我就没脾气了……”
一位低保对象从戒毒所出来后要做手术，并称自费金额达10万元，要求街道救助部门帮助解决。一开始，低保对象用吵、耗、闹等各种手段希望达成目的，孙艺一边从情感角度给予陪伴和倾听，一边讲清政策底线、帮扶力度，并陪她到新华医院进行专业咨询。几个“回合”下来，低保对象发现吵闹无济于事，慢慢开始愿意沟通。今年4月，治好了病的低保对象送来一面锦旗，大伙儿都觉得不可思议：几个月前天天在受理中心闹腾的人，怎么会突然送来了锦旗？“要和困难户做朋友，而不仅把他们当成救助对象。”孙艺说，“我从不会放弃我的低保朋友……”
如今，每当食物银行要进货的时候，都有低保户主动报名当志愿者。得到了帮助的他们，也想力所能及地帮助别人。“其实低保对象是很缺爱的，因为没有人愿意跟他们做朋友，所以我能给他们更多的是陪伴。”做了这么多年社工，有一件最平凡的小事却让孙艺感动：“有时在街上，低保对象远远看到我，大声喊我‘孙老师’，这是我最开心的时刻。”
