因为拥有了语言，人类得以表达情感，审视自己的灵魂，但也因为言语不和，人和人之间会出现误解、矛盾甚至是冲突，最后演化成悲剧。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，有时候，一句话不是刀刃却能伤人，不是春风但却能长久地温暖人心。
在东莱街派出所，语言技能是民警们出警必备的“单警装备”之一，而这个装备的“驱动力”除了共情和耐心，更多的是东莱民警对群众的真心。
一
“春阳，你一直说话都这么温温柔柔的吗？”
“啊？温柔吗？”春阳温柔地说。
许春阳是东莱街派出所的民警，矛盾纠纷化解是他的强项，他的话总是如春日暖阳一般让人温暖。
18日晚上，太古公寓10层11层住户因噪音问题发生纠纷，接警后，民警许春阳和李允喆一起赶往现场。噪音扰民一直是楼上楼下住户产生纠纷的主要原因之一，往往是“公说公有理，婆说婆有理”各执己见，矛盾升级还会引发严重冲突，是社会治安的隐患。
“一吃饭就没完没了地大声嚷嚷，凳子咔咔磨地面，我家孩子根本没法上网课！上去找他们理论他们让我去住‘别墅’，这是怎么说话呢！”楼下的住户情绪很激动，“好，你的情况我已经大概了解了，你先在家里等着，我们去楼上也了解一下情况。”许春阳决定对两家分头进行劝解。
“有完没完这家人！天天来找我们，谁家吃饭不挪凳子！”“家里来客人了吃个饭都不行！谁家还能天天来人啊！”楼上住户家里正在热闹的吃着晚饭，民警表达来意后，他们也七嘴八舌说出了自己的道理，你一言我一语也是很委屈。
许春阳不疾不徐，语气柔和，“咱家里和谐的氛围，大家聚在一起吃饭，我们看到也非常的高兴，但是高兴之余，尽量也别产生太大的噪音，楼下的孩子还得上网课，我们一会儿去建议对方给孩子换一个安静点的房间上课，但是站在咱们的角度，尽量不要给别人增加麻烦。”这话说得楼上一家既高兴又羞愧，经过一番情理沟通，楼下表示一定会尽量减少噪音，配合民警工作。
到了楼下住户家里，许春阳建议报警人和他们一起听听楼上的噪音情况，过了一会儿，报警人满意地点了点头。“他们是外地人也挺不容易的，大家都相互理解一下，如果你觉得他们对你说话难听，你可以找我们出面调解，尽量避免直接冲突，产生不必要的矛盾。”面对许春阳的诚恳和劝解，楼下住户也表示能够接受，并会克制情绪，理解对方。这件对楼上楼下两家而言困扰已久的纠纷，被许春阳和李允喆顺利化解了。
二
“志伟这4个石榴可得好好吃，50块钱呢，哈哈……”
“啥石榴4个50块这么贵啊？”
“这个可有故事了！”
东莱街派出所值班大厅里，大家正讨论着白天时民警刘志伟调解的一个纠纷警情。
21日下午，正在派出所值班的刘志伟被突然冲进来报警的人吓了一跳，“市场里打起来了！”报警人气喘吁吁地说。刘志伟一听，赶紧带着同班的辅警疾步跑向东莱街派出所隔壁的市场，同时也见到了层层人围观的“打架”现场。原来，一个顾客在水果铺子购买了50元4个的石榴和17元一袋的橘子，却在付款后觉得贵想要退掉，水果摊主不同意，随即争吵起来，愤怒之下她摔了对方刚买的橘子，由此产生了纷争。
双方破口大骂，水果摊主情绪十分激动，刘志伟迅速叫停了骂战，劝解摊主给予退款。围观群众越来越多，人群中有指责摊主“不占理”的声音，而水果摊主显然被愤怒冲掉了理智，指责民警：“你是东莱街派出所的民警，怎么能不向着自己辖区的老百姓！不替我们说话呢！”刘志伟一听，顿时无奈，“东莱街派出所的民警也不能不分对错只向着自己辖区的人。”刘志伟试图安抚她的情绪，但摊主的嗓门却越来越大，围观的人也越来越多，所有人都在看东莱街派出所的民警会怎么处理这场纠纷。
“大姐，你摔得是谁的橘子？”
摊主一听愣了。
“你没给人退钱，这就是人家的橘子，你摔了别人的东西就不应该了。”
摊主心虚，不再说话。
“这样，大姐，这4个石榴，我买了，你们谁都不损失，你把17块钱的橘子重新装给人家，你看这样行不行？”刘志伟说完这番话，摊主也红了脸，事情的最后，顾客退掉了一部分水果，摊主的盈利也没损失，双方都很满意，围观的人纷纷拍手称赞，对东莱民警的赞扬传遍了这条街。
三
22日，民警李允喆又去物业公司协调抽水的问题了，这是他这几天跑的第五次。
前几天，辖区80多岁的李奶奶找到他，李奶奶一脸愁容，原来隔壁邻居家跑水，自家库房也遭了殃，更烦心的是她怎么也联系不上隔壁房主，事情就得不到解决。李允喆一边安慰李奶奶，一边通过各种途径找到了隔壁房主的妹妹，可没想到，妹妹出现后，却又说出了自己的困难。她认为物业公司应该承担抽水的责任，她已经自费抽了好几次水，实在难以负担再次抽水的费用。
为了彻底解决问题，李允喆发挥东莱街派出所“调解联盟”“公安主导、部门联动”的作用，他一遍一遍地联系物业公司，与物业公司协商，在工作范围内，由物业免费为跑水的房主抽水，超出工作范围的部分，由房主支付基础工费。看见李允喆为了这件事忙前忙后，房主也深受感动，答应会承担李奶奶家的维修费用，这样的解决方案，几方都表示了认可，并对李允喆一再感谢。
现在，抽水工作正在进行中，值班之余，李允喆还会到施工现场看一看，了解一下进度，李奶奶的愁容也散开了。
把矛盾化解在基层，把纠纷解决在萌芽，东莱街派出所民警是怎么做到的呢？许春阳说，设身处地，把群众的事当成自己的事；刘志伟说，执法有温度，才能让老百姓认可；李允喆说，坚守东莱群众基础，坚持为民作为有为。化解矛盾纠纷，好好说话是第一步，把群众的事解决好、把一代代东莱民警对老百姓的情传承好，这才是东莱百姓对东莱民警认可的原因。