结束十多年的军旅生涯，彭美琳脱下“橄榄绿”，穿上了“藏青蓝”。自从成为姑苏公安分局留园派出所的一名社区民警，彭美琳每天都在用脚步丈量辖区内的28条小巷。她熟悉这些街巷，就像熟悉自己的掌纹一样。
街巷里，张家伯伯、李家阿婆遇到什么家长里短都爱对她唠叨。他们已经把她看作自己的家人，分内事分外事都告诉彭美琳，她都会热情地出手帮上一帮。
“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”，不折不扣坚决完成任务是她在部队里就养成的习惯；耐心细致为社区居民排忧解难，是新岗位的要求。她说：“这不仅是工作职责，也是个性使然。服务百姓，没有诀窍，就是设身处地，将心比心。”
从军装到警服
她圆了儿时的梦
彭美琳投身军营时还不到20岁。那年，她没有考上自己心仪的大学。家中有好几名亲戚是军人出身，他们建议，选择军校，入伍当兵。于是，彭美琳进入军医大学。在苏州北兵营，她为战士们服务的身影一留就是十多年。
2004年，彭美琳决定转业。离开军营以后该往哪里去？再一次的抉择，对她而言却已经很简单了，无需半分犹豫。“当警察，这是我从小就有的愿望。”从保家卫国到服务百姓，彭美琳的警察梦在36岁那年，终于成了真。
起初，她在科室里管理一些内勤事务。虽然每日忙碌着，可彭美琳总觉得有些“不得劲”，想要去一线，想要和百姓面对面的愿望越来越强烈。2009年职务调动时，一个社区民警的岗位摆在了她面前，彭美琳说：“我要去！”
姑苏区留园街道湖田社区面积只有0.62平方公里，虽然不大，但常住人口有4500余人，其中65岁以上的老人占约三分之一。甫一上任，彭美琳就“沉”了下去，终日穿梭在那28条小巷间，不到半年就磨坏了两双鞋。
在面对百姓时，她深刻感受到学会苏州话是拉近彼此距离的第一步。“在部队、在科室都讲普通话。虽然听懂苏州话对我毫无压力，可在阿爹阿婆面前，跟他们讲普通话，老人不由自主会跟着我切换成普通话，表达马上不流利了。”一番功夫下去，彭美琳的苏州话有模有样了。
虽然在“老苏州”听来，调调里依然有点“洋泾浜”，可就是靠着这“洋泾浜”的苏州话，居民们彻底对她打开了话匣子。
扎根社区心系百姓
她“出了名”
起初，彭美琳并没料到社区民警的工作会面对这么多家长里短。可百姓生活本就包罗万象，很快她也就欣然接受了。
在工作中，她发现一些小矛盾、小纠纷如果不及时化解，一旦激化，就可能造成严重后果。所以，倾听百姓面临的困扰时，她总是格外细心。小到邻居家的猫踩坏了屋瓦，大到房产中介公司卷款跑路，受害房东租客争得互不相让，不论大情小事，居民们都愿意跟她说一说，请她做那个排忧解难的“中间人”。渐渐地，彭美琳“出了名”。
本月中旬，一封“慕名而来”的信摆在了彭美琳办公桌上。拆开一看，是一名八旬老翁的求助信。这名周姓老伯自述，几十年前曾就职于苏州农业学校，当时户籍也在校内。此后他前往南京工作，并在那里定居。最近因涉及老宅动迁，他需要调取当年户籍档案中的材料。
周老伯发现农校虽已更名，但还在原址。他年事已高，不方便两地奔波，于是想求助管理该片区的留园派出所，却苦于不知该找谁。
周老伯在网上搜索“留园派出所”，结果发现了彭美琳的名字。点开一些与她关联的文章，里面那些热心服务百姓的故事，让周老伯眼前一亮。
他心想：“这样的民警肯定是值得托付的，我不妨试试写信过去请她帮帮忙。”
接到周老伯求助后，彭美琳马上拨通了他留下的电话，并核实了老伯的身份信息，随后在一堆陈年旧档中仔细翻找。当周老伯收到彭美琳邮寄过去的材料后，立即发来短信向她致谢。
其实，周老伯当年的户籍所在地并非彭美琳负责的区域，按理来说也应当是当事人亲自前往办理。老人的信任和嘱托，彭美琳记在了心里。她说：“周老伯那么大年纪，不适合舟车劳顿。我作为社区民警，毕竟熟悉办理流程。虽然并不是我辖区的事，既然拜托给我了，我就想着怎么能让他少点麻烦。”
雇主保姆变一家人
她功不可没
在彭美琳的从警生涯里，最让人津津乐道的是没有血缘关系的祖孙三代，其乐融融生活在了同一个屋檐下。
刚接触钱阿姨时，她正陷在邻里纠纷中。彭美琳了解到，年近六旬的钱阿姨十多年前失去了自己唯一的女儿。那时，女儿有一份体面的工作，并且已经准备结婚。可一场车祸让女儿永远离开了她。
此后，钱阿姨领养了一个襁褓中的女婴。随着孩子长大，考虑到就学问题，钱阿姨购买了湖田社区丹阳码头的一处房产。入住后，一处邻里共用区域的产权问题引发了几家人的矛盾。
彭美琳得知后，多方查阅房产资料，但由于年代久远，产权问题已经无法厘清。为了养女，钱阿姨从事家政服务，一天要打三份工。回家后由于房产纠纷，日子也不得安生。彭美琳看在眼里，急在心里。
这时，彭美琳想到了辖区里一名九十多岁的独居老人。张阿爹家住南五泾浜，两名继女远在浙江。老人有些什么事，要靠邻居帮衬，长此以往，实在让人放心不下。
钱阿姨手脚麻利，人又踏实肯干，何不让她做住家保姆，专职照顾张阿爹，这样岂不两全其美。在彭美琳的穿针引线下，这祖孙三代走到了一起。
钱阿姨无微不至的照顾，让张阿爹和他的两名继女十分满意。此时，老人想到了自己的身后事，产生了卖掉房子的念头。
在彭美琳的协调下，张阿爹决定将房子以略低于市场价的价格出售给钱阿姨。房款一部分留给继女，一部分用作养老。老人依然居住在这套房子里，依然雇佣钱阿姨来照顾，直到终老。
就这样，雇主住进了保姆家，两家人面临的困难迎刃而解，没有血缘关系的三代人，成了一家子。