9月26日上午，南京市民彭女士将一面锦旗送到南京六合公安分局冶山派出所社区民警手中，以表达内心的感谢。然而，这位彭女士此前还因冶山派出所对她不符合条件不予以办理户口迁入的事情不满，还拨打“12345”热线进行投诉。民警一条条向她解释政策，虽然户口依旧没有迁成，但民警的耐心解读打动了她。
9月初，彭女士多次来到冶山派出所户籍窗口并说：“我听邻居说了，在农村迁户口有房子就行了，多少人都办了，怎么到我就不行了，你们怎么就不给我迁了，你们就是为难我。”“女士，您没有房产证、集体土地使用证、建房证、或是宅基地证，四证一个都没有提供，所以无法帮您办理迁移，真的很抱歉。”工作人员回答她。面对这样的回复彭女士表示很不满，认为就是户籍民警故意刁难她，不管工作人员如何向其解释政策，彭女士还是十分恼火并通过“12345”政务热线反映并进行了投诉。
事后，派出所也对此次工单进行了详细了解。社区民警钟锐有着多年的基层工作经历，他多次主动前往彭女士家中，通过面对面交流，向彭女士宣讲户口迁移政策，并将户籍中有关迁移户口的规定一项项向其出示，详细为其解读《南京市常住户口登记管理规定》相关的户籍政策，并帮助引导其前往土地所咨询，最后证实确实是因为彭女士不符合土地所的政策，办理不了房产证，所以才导致无法迁入户口。
了解清楚后，彭女士主动表示歉意并表示虽然没有迁户成功，但冶山派出所民警及工作人员都十分尽心尽职的在帮助她，是自己没有搞清楚状况影响了大家工作，十分感谢工作人员的耐心解释和入户宣传户籍政策，于是9月26日，她制作一面锦旗送到了派出所表达谢意。
扬子晚报/紫牛新闻记者任国勇通讯员六公宣
校对徐珩