从今年5月至今，半年的时间里，有关社区接诉即办的大事小情，王凤英已记满了整整3个笔记本。记者翻看发现，里面用黑、蓝、红、绿4种颜色，记录着每事投诉的解决及进展。
提起王凤英的腿伤，她不愿多说。但记者从一知情居民处获知，今年8月12日，因局地大雨导致小区内外多处积水。当天23时至24时，王凤英和多名社区人员一起，站在齐膝的水中疏通下水管道，结果导致腿部受伤。
“这两个月来，她就是这么一瘸一拐地帮着大家协调解决事情，非常不容易。”居民王先生说，作为解决问题的专员，王凤英在小区众多业主中有了不少“粉丝”。前不久，领秀慧谷北区有业主送去一面锦旗，上面写着“接诉即办先锋社区百姓知音”。
来源 北京日报客户端|记者 张淑玲
