打隔断弄群租，要想彻底解决，就得有人盯着拆除防反弹；有居民在地库私装卷帘门，劝说拆除工作也颇费心力……家长里短，衣食住行，面对居民的烦心事儿、忧心事儿，昌平区史各庄街道领秀慧谷北区社区设立专员，专门对接12345市民服务热线。一旦核查事件属实，便立即启动社区“接诉即办”机制；此外，为了让问题不出社区快速解决，专员们还发动居民预先摸排社区生活中存在的问题，力求“未诉先办”，从源头上化解居民烦忧。
（领秀慧谷北区社区通过设立社区专员，让“接诉即办”再提速）
社区设专员让“接诉即办”再提速
“有啥不顺心的事，现在不少人习惯了拨打12345。但是今天，我想告诉你们一件特殊的事儿。”最近，记者接到昌平区领秀慧谷社区居民王先生打来的电话。他告诉记者，当日上午，他参加了小区内的一个“现场会”，发现社区负责“接诉即办”的王大姐走路一瘸一拐的，“一问，才知是为居民解决问题时受伤了。只要大家有投诉，一般都是她盯现场解决。”
居民口中的这位“王女士”，便是领秀慧谷北区社区居委会副主任王凤英，今年59岁，同时也是社区“接诉即办”专员。
国庆中秋8天小长假，王凤英同该社区党支部书记姜学东等人一起，一直坚守岗位，没能踏踏实实过个节：一接到12345市民服务热线的派单电话，她就得马上骑电动车到现场核实，并想办法解决问题。10月5日，领秀慧谷北区一户居民反映，家里屋顶漏雨的问题他已向物业反映了3个多月，至今都没解决。一挂断12345市民服务热线的派单电话，王凤英便联系物业管家、物业工程部维修人员到业主家中查看。经查实，屋顶维修问题应由开发商负责保修。当时，王凤英就和业主及开发商三方约定了上门维修时间。
社区生活虽说都是小事，但这些“关键小事”牵一发而动全身，“社区问题专员”的出现，不仅让接诉即办进一步“提速”，也让居民们及时获知办事进展，第一时间得到反馈。有居民反映小区内存在监控死角。为举一反三严防意外，姜学东、王凤英召集反映问题的业主、居民代表和物业公司负责人及监控设备技术人员一起开“圆桌”会议，并通过现场模拟，一个一个排查小区的监控死角。目前，加装监控摄像头的“补漏”计划，正在实施中。
有居民因地下停车位发生矛盾。接诉后，因分析该问题涉及政府相关职能部门，王凤英当即表示，她会跟踪该事件的解决，“力争近期由相关部门出面，从根本上解决问题。”
（卷帘门拆除后，风波终于平息下来。）
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社区专员巧妙化解“卷帘门”事件
前几天，因一位小区业主在地库内自家的产权车位上加装了一个卷帘门，领秀慧谷业主群内一下“炸”了。“那几天没干别的，净协调各方解决这事儿了。”王凤英告诉记者，当时，她一天便接到5件12345市民服务热线的派单，全是要求拆除卷帘门的，“这还是在社区第一时间表态要解决这件事的情况下，如果不第一时间反应，估计一天得有几十件。”
记者了解到，这件事发生在朱辛庄路15号院，即领秀慧谷北区二区。该小区地下车库共有400余个车位，其中一户业主所购买的产权车位3面靠墙，“安装一个卷帘门后，这个车位就完全封闭，面积增大可以储物。”
年轻人多、学历高。积极关注公共利益，这是领秀慧谷社区业主的鲜明特点。“他们引经据典，特别能说，有时我还真辩不过他们。”王凤英感叹。面对邻居们要求拆除卷帘门的呼声，加装卷帘门的业主则认为，自己花数千元，在自家产权车位上装设卷帘门，也没妨碍其他业主，不想拆。
卷帘门不拆，其他业主就继续投诉，街道办也连着接了10余件12345市民服务热线的派单。“如果不拆，我就在自家车位上搭二层。”有业主甚至在群内表示。
最终，私装卷帘门的业主被叫到社区居委会。面对居民代表、社区居委会、街道办负责人及物业公司负责人等多方意见，这名年轻业主还是表示：“我花几千元建的，要是拆了，多没面儿啊。”见僵持不下，王凤英诙谐地说：“那您卖给我吧，我来拆。”在她的进一步劝说下，业主最后同意拆除卷帘门。
次日下午，居民代表、社区、街道办及物业公司等多方现场办公，卷帘门框架被拆除。“卷帘门拆除后，因为当时工人们没带撬除铆钉的工具，铆钉还钉在墙上。接着就又有居民投诉，‘没拆干净。铆钉还没拆呢，恐怕过阵子会复建。’最终，我们把铆钉也一个个抠出来了。”王凤英称。
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租户搬出群租房隔断全部被拆除
精品住宅，邻近北京农学院与华北电力大学，同地铁生命科学院与朱辛庄站均约两公里……独特的地理位置，令领秀慧谷社区群租房生意火爆，多次治理又死灰复燃。
有居民反映发现了一处群租房。为核查情况，一次，王凤英一直蹲守在该家房门前至深夜11点。“多次前来敲门，里面有灯光，有人声，就是不给开门，”王凤英说，有次还有业主报警，警察也来了，但里面的租户就是不开门。有中介公司甚至还叮嘱租户：“如果是居委会的，或是物业公司的，那就更不能开。”
“有时租户到家看我在门口，他们就按电梯再上一层楼，直到我离开再回家。”见租户上楼后，王凤英也装着离开。后来租户返家，王凤英也跟着进门。这是一套3居室，里面客厅、餐厅都被改建成了住人的房间，“一共住了6户，公用通道也就一米宽，消防隐患很大。”
经过与租户、业主及中介公司多方沟通、协调，租户最终答应搬出群租房。一个个隔断被拆除。
至目前，该小区一共查处了21套群租房。记者了解到，每套群租房王凤英都亲自核查现场，然后张贴《整改告知书》。为最大限度消除安全隐患，解决群租房扰民问题，目前，街道办事处、社区已与周边中介公司签订无群租房安全责任书。