当初，谈聘用条件时，麻巧艳提了两条：“第一，人手肯定要配齐；第二，你们不能把权力抓得太紧。”这两个条件，股东们都应下了，“养老院就是一张白纸，怎么画就看你的了。”这句话说服了她。
建院初期，麻巧艳定了很多规矩，包括各岗位职责，需要整理的文件明细，需要记录的各类信息等。她还专门设计了老人的活动课程，制定了作息时间表。宣传的一应事项也从头做起，比如印制介绍养老院的小册子。
之后，股东们顺着亲戚朋友的关系，推荐了几位阿姨进院工作。麻巧艳把办公室的文员工作内容一一教给她们，遗憾的是，没人适合留下。一位股东夫人也来试过前台的岗位，不过她常坐着看电视，耽误业务。
麻巧艳和股东之间有过一次摩擦，问题聚焦在实习生的时间分配。有股东提出，实习生每个月休息1天就够了，每天工作时长定为10个小时以上。麻巧艳坚持，每周休息1天，每天工作8小时。经过反复沟通，也参考了其他养老院的规矩，股东采纳了麻巧艳的想法。
现在，养老院各项制度运行顺利，共有15名工作人员，年轻人占30%左右，入住的老人增至近60位。
麻巧艳
“这里挺好的，我要留下”
麻巧艳和同事们就住在养老院里。记者跟访她两天，一起吃了3顿饭，每次吃饭时间不到10分钟，她同时处理着手机消息，或者接打电话，只能匆匆扒两口。这半年，她瘦了10多斤，国庆中秋假期过完才长胖了些，不过依旧瘦。
的确，辛苦的时候有很多。某个台风天，半夜2点多，因为个别窗户密封不好，漏雨打湿了老人的被褥，麻巧艳赶紧起来处理，一夜未合眼。早上，食堂阿姨被天气困住了，赶不过来，她找了实习生和清洁阿姨一起做早饭。她在家里很少做饭，蒸馒头、煮粥和牛奶、准备小菜，手忙脚乱收拾妥当，再用小推车送到各个房间。“有种大家长的感觉。”麻巧艳笑着说。
麻巧艳有两部手机，工作手机24小时开着。某个休息日，家属早上6点刚过打电话进来，问养老院情况，如此各种电话一直持续到9点多，麻巧艳实在接不动了，给了前台值班电话；晚上12点，她刚要躺下睡觉，护理员打电话，说老人不睡觉，在院子里闲逛，请她帮忙……
即便当了院长，麻巧艳还是小姑娘，委屈受得大了也会哭。院里有规矩，入院时要缴纳5000元保险费，这是为老人在紧急情况下预留的住院治疗费用。某次，因为负责对接的同事忘记说明这项收费，她跟要入住的老人家属解释，对方不理解：“凭什么要交钱？到了你院长这，就要多交钱？你一个小姑娘知道什么？”麻巧艳听了这话，表面什么话也没说，静静听着。等家属发完脾气离开了，麻巧艳背过身去，一下哭了出来。
不过，付出总有回报，老人们都喜欢麻巧艳。前段时间，养老院住进一位“难搞”的王奶奶。王奶奶老伴去世了，15年来一直聘请保姆，每年都要换好几个。后来，子女工作忙，没办法时刻照顾，便送她来养老院。但王奶奶觉得子女怕麻烦，自己被“抛弃”了。
王奶奶对养老院很抗拒，几乎不出房门，只在房间里吃饭。麻巧艳找她聊天，她态度冷淡，有时候只顾着说自己的事情，有时候目不转睛地看电视，问话也不回答。“谢谢你，好了我可以休息了。”麻巧艳听得出来，王奶奶这句话就是在下逐客令了。
麻巧艳每天去探望王奶奶，陪她聊天：“休息得好吗？喜欢吃什么？在这里开心吗？”一周后，王奶奶态度变了，看到麻巧艳热情招呼：“快来坐一下。”记者采访的那天早上，王奶奶见到麻巧艳时很开心，说：“这里挺好的，对我很好，我要留下。”
养老院门口，贴了一封感谢信。大红纸上写满工整的毛笔字，表达对老板和院长的感谢。兜兜转转，能让老人们舒心，仍是麻巧艳的初心。
养老院门口，贴了一封感谢信，老人特意找了一大张红色纸，写满工整的毛笔字，表达对老板和院长的感谢。倪琦悦 摄
对于21岁的养老院院长，你怎么看？
还记得21岁，你在干什么吗？
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作者：巩持平 倪琦悦
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