图说：新年期间机票可免费退改 民航局官网截图
新年接近，依据防控方针，不少市民撤销本来外出游览方案，那预定好的酒店、机票该怎么办？能不能撤销订好的年夜饭？定金又是否能退？本年1月以来，12345市民服务热线已接退订诉求1000件。记者就此打开一番查询。
现象一：无法出行难退款
本年新年假期，阮女士配偶本方案带着母亲和孩子去外地旅行。上一年十二月，她经过东方购物途径预定了全家四人去嘉善一家五星级酒店的套餐，花费近4000元。本年1月初，她与酒店确认了详细入住时刻为2月十一日（岁除）、2月十二日（初一）。
1月17日，她忽然接到母亲地点养老组织奉告：为保证白叟安全，全院实行封闭式处理。也就是说，老母亲不能脱离养老组织，更不或许出上海。
一起，初三的儿子也带回了校园奉告：寒假期间，非必要不离沪。阮女士随即向东方购物途径反映，期望酒店入住日期拖延或直接撤销订单，但遭拒。
东方购物途径客服人员回复称：依据规则，未预定详细入住日期可全额退款，而阮女士已预定详细入住日期，所以不退不改。阮女士则以为：这不合理！现在的状况并非她个人主观原因形成。疫情归于不可抗力要素，不该该由顾客单方面承当因疫景象成的丢失。
1月20日，记者联络东方购物途径。一位客服人员解说，阮女士反映的订单问题尚在处理中，会赶快给答复。1月21日，阮女士奉告帮助君，东方购物途径现已退款。
因疫情无法撤销出行并非个案，胡女士也面对旅行订单退款难问题。
上一年9月，她与另一位朋友在麦淘亲子App别离订了本年去长白山滑雪的“机票+酒店”亲子游套餐。她的订单行程为本年1月28日至1月31日，套餐价8198元，另一位朋友的套餐价约为16000元。
胡女士介绍，本年1月起，吉林省疫情局势日渐严峻，校园也下发了寒假期间不要离沪奉告。她和朋友带孩子出游方案落空，所以向途径洽谈处理。但是，麦淘亲子App客服人员表明：酒店费用方面，两份套餐别离只能退款1000多元和5000多元。机票费用方面，因为现在有关部分没有下达不能出行方针，所以航班不受影响，余下机票费不能退。胡女士说，她们只能承受恰当退让，究竟据她所知，麦淘亲子App也要与相关方洽谈，但这样的处理方案单方面加剧了顾客丢失。
经屡次交流，麦淘亲子App赞同将两份套餐行程延期。
图说：胡女士在麦淘亲子App上订货了长白山滑雪的“机票+酒店”亲子游套餐 受访者供图
现象二：退机票手续费高
上一年十二月3日，王女士在第三方途径预定了4张上海往复哈尔滨的国航机票，合计6380元。去程为1月26日，返程期是2月1日。1月初，哈尔滨疫情开端变得严峻，王女士地点单位下发奉告，要求职工没特别状况不要去外地。此外，她还收到教师奉告，主张孩子寒假不要脱离上海。无法之下，她向途径要求退票，但被奉告需付出一笔不菲手续费。“因疫情原因，铁路部分推出免费的退票办法。可民航部分为什么不出相似规则？”她很是无法。经屡次和谐，她终究仍是付出了600多元的手续费。
疫情期间，退票究竟有无特别处理方针？记者致电我国国际航空公司。国航一位作业人员表明：依据国航1月15日发布的最新关于哈尔滨退改签方针，乘客在2021年1月14日之前购买的机票，且出行时刻为2021年1月13日至1月28日期间，能处理免费退票。
因为王女士在1月十一日提交退票请求，所以未能享用这一方针。
对方着重，各航空公司都在连续推出相关免费改签、退票方针，不同公司规则不同，也在不断调整更新中。
现象三：年夜饭定金不退
相同被疫情打乱方案的还有市民孙先生。
本年1月初，他早早在普陀区梅川路一家饭馆预定了一桌价值2588元的岁除年夜饭套餐，并提早付出了500元定金。孙先生介绍，因为近期疫情反扑，本来在香港和澳门的三四个亲属无法按期回来过新年，全家年夜饭聚餐铁定“凉”了。
他向饭馆洽谈，却“碰了钉子”。饭馆着重，假如要撤销预定好的年夜饭，定金无法交还。孙先生问能否延期就餐或保存500元定金，待日后来店就餐当消费金折抵？饭馆表明，他们没有这样的规则。无法之下，孙先生只好向12345市民服务热线求助后，问题终究才得到处理。
记者查询12345市民服务热线相关工单发现，本年元旦以来，热线共受理触及旅行服务、酒店住宿、餐饮服务等服务退订的投诉1000多件。
为了削减人员集合，加强疫情防控，上海市商务委副主任刘敏在日前举办的上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会介绍，上海市餐饮烹饪行业协会现已宣布建议，餐饮企业要自动担任社会职责，与顾客加强交流，经洽谈妥善处理年夜饭退订。
一起，为了倡议就地春节、居家春节，行业协会也发布了第一批年夜饭半制品、制品外卖43家企业434个门店名单。
记者从上海市消保委了解到，依据最新疫情状况，现在除了铁路部分、民航部分外，文明和旅行部分等部分没有出台相应退改服务方针。关于酒店、机票退款难，被扣手续费高级问题，消保委表明，经营者和顾客两边应本着“相互理解、一起反抗疫情”的理念洽谈处理，可选择疫情完毕后再实行。若洽谈无法达到共同，顾客可向消保委反映，调停处理。
退改攻略
【铁路】6日前已购车票可免费退
为合作各地疫情防控要求，我国国家铁路集团有限公司推出免费退票办法。
自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各途径处理2021年1月6日24时前已购列车的有用车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一起处理。