“单膝跪地安慰老奶奶的你，跟天使如出一辙”“美丽的背影，太暖心了”……近来，一段女列车长单膝跪地安慰一名晚年乘客的视频在网上引来许多重视，收到许多点赞。据拍照并发布视频的乘客介绍，晚年乘客是回家奔丧，由于坐过了站，心情比较激动，所以列车长上前安慰。今日，记者在上海虹桥火车站见到了视频中的女列车长——杜若衡。
杜若衡是我国铁路上海局集团有限公司上海客运段的一名列车长，从2013年开端成为一名高铁乘务人员，现在是一名列车长。她告知记者，工作发生在1月27日晚上，其时她正履行G3289次上海虹桥往重庆沙坪坝的高铁客运服务使命，列车8点半左右抵达内江北站时，上来两名晚年乘客，事前从车站得知，两名白叟本来是要在荣昌北站下车的，但由于春运列车站点调整等原因，他们本来乘坐的车没有在荣昌北站停靠，所以车站组织两位白叟乘坐了最近一班在荣昌北站停靠的列车，“其时他们上来今后，我先给他们组织了座位，然后就问询为什么过站了，在荣昌北站下车是回家仍是什么原因。没想到，这一问，婆婆的心情就激动起来。”
杜若衡说，通过问询得知，本来两位白叟是回家奔丧的，是那位婆婆91岁高龄的父亲逝世了，加上又坐错了车，所以心情愈加有些不稳定，“传闻状况今后，我就渐渐安慰婆婆，不要过于哀痛，父亲91岁高龄也是福寿了，婆婆的老伴也在旁边安慰，就这样渐渐安慰，婆婆的心情逐步平稳下来。”
在列车抵达荣昌北站之前，杜若衡提早联系了车站，当晚8点51分，列车到站后，她把两位白叟送下车，交给前来交代的车站工作人员，由工作人员护卫他们出站。由此，内江北站、荣昌北站和高铁列车的乘务人员完成了一个爱心之举。
谈及单膝跪地安慰白叟的视频被乘客拍下来并发布到网上，杜若衡说，她其时也不知道有乘客在拍照，“一般来说，大部分旅客不会对生疏的乘务人员披露过多的私家爱情，特别我觉得老一辈关于咱们这样的后辈，但其时我轻声一问今后，白叟立刻就心情激动起来，所以我想一定是发生了比较重要的工作，蹲着安慰，说话比较便利，视野也和旅客在一个水平线，或许这样旅客比较可以承受。”
关于网友的点赞，杜若衡说，这是乘务人员的本职工作，可以得到咱们的必定心里当然比较快乐，别的一方面，也觉得这个社会正能量许多，阐明咱们都很重视、尊重晚年人。
杜若衡地点高铁车队的党总支书记、上海市劳模陆伟丽说，感谢网友的重视，其实像这样的暖心之举在高铁车队仍是挺多的，特别是针对老、弱、病、残、孕等要点旅客，乘务人员在旅客上车之前就知道哪些座位乘坐的是要点旅客，在旅途中会特别重视，“咱们会在要点旅客的座位悬挂我国结，做一个要点重视的符号，在有些车次咱们还在试点给晚年旅客发放呼叫器，乘客一按呼叫器就可以直接联系到列车工作人员，做到有需求有服务。”
