6月12日~14日，是端午节三天假期，柳州市政府热线“12345”坚持昼夜不间断运行。据统计，自6月12日零时至14日17时，政府热线共接到市民来电1807件，转办991件，收到职能部门反馈486件，回复462件，处理电话总量3746件。总处理量与去年端午节小长假相比基本持平。
端午节期间政府热线接到不少有关停水的情况。据统计，假期3天内共接到反映停水问题82件。其中，70件发生在6月14日。政府热线从柳州市自来水有限责任公司（以下简称“自来水公司”）了解到，6月14日，东环大道西一巷及柳邕路建材市场门前人行道水管爆裂，造成附近居民停水，自来水公司已派人进行紧急抢修，预计东环大道西一巷预计6月14日21时修复。而柳邕路建材市场门前人行道水管，预计14日22时修复。
应急处置方面，热线工作人员一连三日均接到相关事故，目前仍在马不停蹄地跟进处理中。其中，6月12日，柳南区西环路66号中梁百悦小区多位业主反映，5月11日下午进出小区的唯一道路（通往西环路）被施工方挖断了至今没有恢复，之后的解决方式是借了一条便道供市民出行，但是该便道现在被施工部门用钢筋焊死，导致现在中梁百悦公馆居民无法出入。
接反映当日，经柳州市住房城乡建设局工作人员与反映人沟通核实，得知该小区原没有进出口，小区通行主要通过借用周围小区和商场出入，现周边小区不再借用其通行，以及由于商场开发建设，施工需要把道路封闭，导致小区暂时无法出入。目前经小区物业和项目建设单位协商，已临时开放交通。为彻底解决该问题，该办件已转柳南区政府节后跟进处理。
6月12日，有市民反映城中区马鹿山中学旁进牛车坪路口大概100米左右，有一根电缆线杆底部断裂，倾斜欲倒，存在安全隐患。政府热线第一时间转办相关部门，并经多部门核实，该线杆为通信线杆，线杆上有多家运营商线缆。6月12日，柳南区政府工作人员已到现场设置警示标志，广电、联通、电信、移动公司已到现场开协调会。目前办件由联通柳州分公司跟进处理。
6月13日下午4时30分左右，位于柳北区长塘村的柳州市良沃建材厂，委托宜州旺福工程装饰有限公司在厂区搭建钢架棚，因工人操作不当，导致正在搭建的钢架棚倒塌，压伤4人，5点左右，救护车已将这4人送到医院治疗,2人送柳钢医院，2人送中医院东院，目前均神志清醒，暂无生命。
6月14日凌晨1时30分左右，柳钢铁运公司在北外环路柳钢厂B区里面的运输火车撞到一名站在铁路上（铁路线附近有村庄）的老人，事故发生后，现场人员立即拨打120急救电话，后120到现场救治；2时10分左右，120医护人员现场确认伤者已无生命体征。目前事故仍在调查处理中，事故性质还未认定。柳北区政府将在节后跟进反馈。
来源：南国今报