14日，福州市民郭女士反映，她爸妈在永辉仓储超市买了一棵白菜，却被标上了蒜头价格。将问题反映给超市后，一个多小时没有收到超市的回复。二老情急之下，坐公交车到15公里外的超市退钱。
商家迟迟不回复
老人无奈上门退款
郭女士告诉记者，14日上午，丈夫带着爸妈，开车从晋安区西园到位于仓山区海峡奥体的永辉仓储超市购物。在称重台上，超市的工作人员出现失误，用蒜头的单价计价，一棵重量2.624公斤的白菜，被标价20.47元。
“老人家买了300多元的东西，如果没有认真核对，就被多算钱了。”郭女士说，爸妈是在回家后才发现的，若按白菜单价计价，这棵白菜只需4元多。郭女士从下午3点多拨打客服电话，到5点多，一个多小时过去了，客服迟迟没有回应。
“我爸妈一着急，就出门乘坐公交回超市处理。”郭女士说，下午5时许，客服人员联系她的时候，两位老人已经出门。
郭女士要求超市方面，除了正常退款外，还要将老人送回家，客服却表示，只能退还20.47元。
郭女士对该客服的处理态度及解决方案不满意，且当时下着大雨，郭女士让二位老人先回了家。
超市称怠慢顾客
但只能退款
14日下午，记者也联系了永辉仓储超市的客服人员。她表示，此前的客服因为没有经验，耽误了顾客退款，也有怠慢顾客的行为。不过，按照超市的规定，遇到相关情况，就是全额退还单件商品的金额。
随后，记者采访了福州市消委会秘书长吴波。吴先生表示，称重出现差错，超市方面有明显过错，应当有一定的补偿措施，应当和顾客进行协商，寻求一个双方都能接受的结果。
来源：海峡都市报
来源：新福建
