crm是：客户关系办理，是指企业为进步中心竞争力，使用相应的信息技能以及互联网技能和谐企业与顾客间在出售、营销和服务上的交互，然后进步其办理方式，向客户供给创新式的个性化的客户交互和服务的进程。其最终目标是招引新客户、保存老客户以及将已有客户转为忠诚客户，添加商场。
crm分类
根据客户的类型不同，CRM能够分为B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中办理的客户是企业客户，而B2C CRM办理的客户则是个人客户。供给企业产品出售和服务的企业需求的B2B的CRM，也便是市面上大部分CRM的内容。而供给个人及家庭消费的企业需求的是B2C的CRM。
crm作用
1.进步商场营销作用
2.为出产研制供给决议计划支撑
3.供给技能支撑的重要手法
4.为财政金融战略供给决议计划支撑
5.为当令调整内部办理供给根据
6.使企业的资源得到合理使用
7.优化企业业务流程
8.进步企业的快速响应和应变能力
9.改进企业服务，进步客户满意度
10.进步企业的出售收入
11.推动了企业文化的革新
12.与IM集成，能够快速与客户交流
标题：什么是crm
