? 酒店宾馆总机职作业业 办理 1 ．对总机人员的要求 （ 1 ）作业人员有必要会—至两种外语，会规范的普通话和多种地方话等； （ 2 ）电话总机作业作人员要求声响明晰，吐字清楚，留意语音语调，使人感到婉转动听； （ 3 ）接听电话与客人会话时，要留意情绪诚实，使对方感到你乐意为他效力； （ 4 ）熟练掌握电话总机的功能和操作方法； （ 5 ）了解酒店宾馆悉数内线电话号码； （ 6 ）了解酒店宾馆总经理、部门经理的电话号码； （ 7 ）了解各大机关。公司、交通部门（如铁路、轮船、民航、客运等）、海关、公安局（如消防队等）、医院、供电局、各大酒店宾馆总机等单位的电话号码： （ 8 ）了解世界各地的世界时刻与北京时刻的时差； （ 9 ）了解各地长途电话的收费规范。 2 ．电话服务的项目 （ 1 ）接转内部电话 内部电话指由外部挂进酒店宾馆的电话，接转时有必要留意： ①挂给客人的电话有必要问清挂电话人的名字及挂电话的事项，然后核实住客是否是挂电话人要找的，若是，则寻求客人定见是否可转给他，客人表明能够时才转给他，若客人表明不接时，可向挂电话人婉拒； ②若挂电话者查询住客时，也要咨询客人定见，经赞同后才奉告挂电话者： ③若客人表明不听电话或不在房间时，可将挂电话人的名字及电话内容记下来转达客人； ④职作业业时刻外面挂来给员工的电话，一般不转，若有急事可转有关部门办公室或其顶头上司代员工接听。 （ 2 ）挂长途电话 ①有必要详问清客人的名字、房号、接电话单位的称号或接话人的名字、电话号码等； ②电话接通后，要敏捷接到客人房间奉告客人，请客人说话，客人讲完话后，要奉告客人通话时刻； ③客人通话后，总机人员要及时将电话收费单转交给总服务台收款处，为客人记账； ④一家酒店宾馆或许一起有许多人要挂长途电话，对此都要—一登记好，在线路比较忙的状况下妥善组织。 （ 3 ）电话 咨询 服务 ①若客人电话问询要在酒店宾馆开房时，要及时与客房预定处或总服务台联络，并及时答复客人； ②若客人问询酒店宾馆能够供给的服务设施及项目时，要向客人热心介绍。具体回答； ③若客人想了解本地区的游览胜地、商业中心、单位地址、电话号码等状况时，要尽或许向客人介绍。 （ 4 ）电话叫醒服务 ①客人请求叫醒服务，均要将客人的房号、叫醒时刻登记好，记载在“住客叫醒登记表”上，夜班和早班人员要交代好班，依据“住客叫醒登记表”上的时刻按时叫醒客人。 ②叫醒客人时要有礼貌地用英语和普通话重复讲“早晨好，现在的时刻是早上×点钟”。要接连地叫，若五分钟或十分钟无人听电话，要请楼层值班人员去敲门，直到叫醒客人停止；对晚醒的客人要奉告他：“先生（或小姐）按叫醒时刻，您已晚起了××分钟。”③将客人晚起的时刻记入档案，日后客人投诉时，能够此作为解说。 ? ? ?
标题：怎么检查自己的酒店住宿记载
