近期，一则“航班无故取消，退款还要提供直系亲属证明”的消息受到关注。
据梅女士透露，8月7日，她儿子在北京做了腿部手术，8月13日出院，医院开具的证明是可乘坐汽车、火车、飞机，当时她决定带着儿子，还有母亲乘机回南昌，便通过手机在携程上花了990元(100元现金券+微信支付890元)订了三张2020年8月15日北京飞南昌的票。
据悉，当“通过‘95583’致电国航申请轮椅，知晓根据他们的规定术后10天才能乘坐飞机。”无奈，梅女士只能改签至8月18日的航班，在继续申请轮椅得知需要提交，最迟于航班起飞72小时之前，即8月16日以后的可乘飞机证明，当来回奔波把相关证明弄好之后，改签的航班取消了。此时，让梅女士非常不能理解的是，“国航告知退款需返还至乘机者本人的银行账户上，或者去当地派出所开具证明，我跟我儿子、母亲是直系亲属关系。”
梅女士表示，当时携程电话告知“改签费用可以直接原渠道返还，而原票款需要国航支付”，随即便致电国航，但被告知“如果提供不了乘客人银行卡账号，就需要提供直系亲属关系证明”。
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