腾讯微保发布2020上半年理赔&服务数据报告
近日，腾讯旗下互联网保险平台微保发布了《2020上半年理赔 服务数据报告》(以下简称“报告”)。报告显示，微保的用户规模和理赔金额持续快速增长，2020年上半年，微医保理赔覆盖用户数超2.5万名，总件数达逾3.7万件，理赔总金额超2.9亿元，同比增长132%。其中，通过“微保管家”理赔高达1.1万件，追回理赔金达417万。
8成用户选择在微信里理赔
微保小程序发起理赔非常简单快捷，用户仅需进入微信微保小程序，点击理赔服务，根据提示进行操作。据了解，80%的微保用户直接通过微信小程序发起理赔。微医保百万医疗险中，同一被保人在上半年最多累计理赔次数达13次，赔付总金额超2万元。如此高频的理赔并非个例，在微医保门诊险的理赔中，单人最多累计赔付次数达26次，最快的一笔理赔用时仅13分钟，而最小的理赔金额是0.22元。
这些数据是微保高度重视用户理赔体验的成果，据微保理赔产品经理介绍，“互联网使保险变得更易得、更透明、更实惠，在这个大前提下，更重要的是互联网保险要靠谱才能让用户更加接受。微保做好理赔服务，不管大病小病，一分一毫，都坚决为用户争取，这是微保靠谱的基石。”
微保管家帮166位用户“追回”417万理赔金
2019年3月，微保推出100%真人“微保管家”服务，通过1对1的模式，给予用户保单咨询、风险测评、方案定制等服务，值得一提的是，微保管家还负责协助用户理赔，甚至帮助用户争取理赔中争议的案件，帮用户“维权”。 微保管家上半年协助用户理赔案件高达1.1万件，共协助166位用户处理争议案件，追回理赔金共计417万元。
作为微保平台的“服务名片”，微保管家不放过任何一个争议，合理地为用户争取权益。
战疫打出“组合拳”
2020上半年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，微保坚持“科技向善、保险为民”，从“理赔服务”到“保险保障”双管齐下，助力疫情防控。
理赔服务上，微保“开通理赔咨询服务、开通理赔绿色通道服务、取消定点医院限制、取消理赔观察期”等四大专项保障措施。微保管家团队也冲在抗疫工作一线，通过人工服务，主动排查和接获新冠肺炎相关报案，同时创新“远程办公”的工作模式，确保服务不掉线，快速开展理赔。
保险保障上，微保打出了“组合拳”，共推出12款疫情相关保障。同时，微保还对旗下医疗险、重疾险以及意外险系列等多款人身险产品进行了新冠肺炎保障扩充。报告显示，疫情期微保累计完成187例新冠肺炎相关客户理赔和慰问金发放，赔付金额达786万元。
