7月13日下午，青岛36路公交车的车载监控拍下暖心一幕：车辆到达总站后，驾驶员刁文波发现一位老年乘客与一名男童迟迟没有下车。经查看情况，他发现男童正躺在座椅上酣睡。因不忍心叫醒孩子，刁文波立即到调度室说明情况，公交工作人员将孩子抱至调度室内，让其一直睡到自然醒。驾驶员的一次不忍心，不仅收获了乘客真挚的感谢，也温暖了众人心。
13日下午4点5分左右，36路驾驶员刁文波结束一圈次的运行，驾车回到总站，并对车厢进行检查。“停车后，我发现后车厢有一位老年乘客一直没有下车，就提示老人车辆到达总站，可以下车了。”刁文波告诉记者，见老人仍然迟迟未下车，他走近查看情况，这才发现，一名男童正躺在老人身旁的座椅上，呼呼大睡。“看着孩子正在睡觉，我不忍心叫醒他，但又不想耽误车辆运行，只能赶紧到调度室说明情况。”
听完刁文波的描述，当日值班调度员宋青考虑到车辆马上要投入晚高峰运行，内心焦急不已，立即小跑着来到车上查看情况。“当时我一看，孩子睡得特别香，额头上全是汗。我跟乘客解释，孩子这样睡下去容易见风生病，而且车辆马上要运行，可以把孩子抱下来到调度室擦擦汗，睡到自然醒。”宋青说，男孩年龄在5岁左右，抱起他对身材瘦小的老人来说并不容易。见状，她赶紧将孩子接过来，一路抱到调度室内。
据了解，男孩在调度室内继续熟睡了八分钟左右才渐渐转醒。随后，他与老人共同向工作人员表达谢意。“谢谢你们没有叫醒孩子，还帮我把他抱下车。虽然这只是一件小事，但我觉得特别温暖！”老人说，工作人员的举动让她感受到了来自陌生人的善意，也让她忍不住为公交的暖心服务点赞。
面对乘客的道谢，刁文波和宋青都表示这是他们应该做的。宋青说：“没想到一次小小的‘不忍心’，却带给了乘客一份实在的感动，乘客的肯定是对我们最大的鼓励。今后，我们会坚持保障服务质量，让广大乘客感受到更多的温暖。”
(大众报业·大众日报客户端记者 肖芳 报道)