不得不说
现在的小朋友玩手机太溜了
玩起手机游戏来也是非常欢脱
但，小孩子对金钱缺乏概念
拿起手机刷刷刷支付，后果相当可怕……
2017年至2019年间，刘先生11岁的儿子用奶奶的手机玩游戏，绑定其退休工资卡，先后充值花费了近两万元，直到卡里没钱。
刘先生称，爷爷奶奶平时收废品补贴家用，这2万元对一个普通家庭而言，负担很大。
具体是怎么一回事呢？
11岁小学生玩游戏充值近两万元
“刷爆”奶奶退休工资卡
刘先生是湖北黄石人，常年在外打工，11岁的儿子留在老家上小学，一直以来都是爷爷奶奶在看管。两个老人家为了给家庭减轻负担， 平时通过收废品补贴家用，省吃俭用攒下一些钱。
刘先生介绍，由于孩子的奶奶不怎么会使用手机，平时又需要用手机买点东西，学校老师也会通过手机布置作业，于是会让孩子直接使用手机。而令他们没想到的是， 孩子直接用奶奶的手机号注册登陆了游戏账号。
南都记者在刘先生提供的支付转账截图中看到，仅在2019年1月18日当天，就有三笔615.6元的充值以及多笔几元到上百元不等的充值服务，充值数额超过两千。支付转账的截图显示，购买商品“穿越火线钻石（为微信账号购买）”，通过农业银行储蓄卡直接转入深圳市腾讯计算机系统有限公司。
一连串转账记录
上下滑动可查看
▽
资料显示，《穿越火线：枪战王者》是由韩国Smile gate研发商及腾讯游戏打造发布的一款第一人称射击类手游。记者进入该款游戏的官网，在健康提示一栏标注： “本网络游戏适合年满12周岁以上的用户使用”。
除了充值玩《穿越火线：枪战王者》，刘先生的儿子同时在玩《迷你世界》， 同样充值了数千元，刘先生还不知道如何联系上对方。刘先生称，一张退休工资卡、一张缴水电费的银行卡，卡里的钱一般不怎么用。 2017年-2019年，近两万块钱全都被小孩充值玩游戏了，也一直没有察觉。
“疫情以后，手上没什么现钱了，他爷爷想着天气热了，想给两个孩子买个空调，让奶奶去取钱才发现卡里的钱都没有了。”刘先生说，通过银行查询才知道，钱都是通过手机微信转出去的，“先是问孩子，没说实话，后来才把实话说出来， 充值买了游戏道具。”
刘先生表示，差不多两万块的支出，对于他们这样的普通家庭而言， 是一笔不小的负担，今年要再攒钱实在不容易。
“
“目前还不敢把实情告诉孩子的爷爷。老人家70多岁了，有三高（注：高血脂、高血压、高血糖），怕他受不了。”
那么
这笔钱能退吗？
只能受理180天内消费
“
不过，特殊情况下可以申请到近一年以内的消费情况， “但是2017年、2018年的，表示非常遗憾”。
同时，腾讯游戏公关部在给南都记者的回复中进一步解释称，用户的消费情况属于敏感信息，在法律的要求下，企业对数据的保存须遵循一定的时效规定。“从我们受理的案例来看，多数案例是集中在短时间内的突发不当消费， 出现长期持续性消费而家长不知情的情况非常罕见。”
腾讯游戏公关部表示，在一般情况下，会根据用户反馈的消费周期（如上所述，绝大多数都属于短期突发情况）回溯数据，不会贸然查看更长时间的消费细节，同时长期数据的查询也需要更多时间，有可能会导致处理进度拉长，不能尽快弥补家庭的损失。而当出现用户所述金额与后台数据不相符合时，会提醒用户是否存在提交信息不全，或统计了非腾讯游戏消费的情况，同时也会向更长时间的消费数据进行回溯。
“只能受理180天内的消费情况”？
那刘先生孩子充值的这几年
钱都应该怎么办？
这样的规定是否合理？
《电子商务法》第31条规定，电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。
其实
近几年来
未成年人瞒着父母充值游戏
也经常发生
黑猫投诉平台上针对“腾讯游戏”
投诉多达7000余条
在网络世界，未成年人瞒着父母进行游戏充值和直播打赏，屡屡引发消费纠纷，与之相关的投诉、维权层出不穷。南都记者查询黑猫投诉平台显示， 与“腾讯游戏”相关的投诉多达7000余条，进一步查阅发现，多与未成年人充值后退款有关。
就在今年6月，沉迷网络游戏《龙族幻想》的14岁少女月充值6万，被家长发现后坠楼自杀，一度引发热议。腾讯游戏在关注到此事后，也快速处理了退款事宜。
针对未成年人登陆网络游戏的认证、沉迷等问题，腾讯游戏公关部介绍，截至5月，共计80款游戏已落实防沉迷新规的启用，预计上半年内将完成腾讯运营全部移动游戏的接入。