早在2018年，《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》明确要求，校外培训机构应该严格执行国家关于财务与资产管理的规定，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。
2019年7月，教育部等六部门联合发布了《关于规范校外线上培训的实施意见》(以下简称《意见》)中指出，线上培训存在预付费过高、合理退费难等问题，用户消费风险大。要求聘用外籍人员须符合国家有关规定。要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。经排查发现问题的校外线上培训机构应当按整改意见进行整改，于2020年6月底前完成整改并重新提交相关材料。
为规范校外培训机构服务行为，化解校外培训收退费纠纷，今年6月，教育部和市场监管总局联合制定了《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》，其中明确退费处理最长20个工作日。如果能加大《示范文本》在线上线下教育机构的推广使用力度，“霸王条款”的现象将会大大减少。
QuestMobile发布《2020中国移动互联网“战疫”专题报告》显示,2020年春节期间,在线教育用户量比去年春节增长了22%,时长增长了30%。疫情之下,在线教育已经充分显示了其在现代教育中的重要作用,从扩大教育资源供给、提高教学效率、促进教育公平等各方面影响着教育行业;而在此次政策的引导下,接下来,在线教育也必将迎来新一轮增长。
与此同时，在线教育行业中，由于教学双方缺乏线下实际交流、了解，很多学员单靠平台广告宣传、销售人员承诺就草草签约缴费，这在一定程度上给学员后续遇到问题维权时增加了难度。
中国质量万里行提醒消费者，在和在线教育平台签约前，要多留意协议中涉及钱款的相关内容，避免自己合法权益受到侵害。
