来源：中国交通新闻网
朱红。自贡公交集团 供图
在龙之乡、灯之城、盐之都四川省自贡市，有一条以驾驶员名字命名的公交线路，它就是33路——朱红线路。从事公交行业20多年，朱红一直坚守一线，用心工作、用情服务，安全行车近百万公里，保持着零事故、零违章、零投诉的“三零”记录。
朱红线路、朱红车组、朱红劳模（创新）工作室、朱红爱心基金……她爱岗敬业、乐于助人，充分发挥党员的模范带头作用，先后荣获四川省“五一”劳动奖章、全国城市公共交通十佳先进个人、全国五一巾帼标兵、全国交通运输系统劳动模范等称号，她的事迹和精神鼓舞着身边的人。
乘客心中的最美司机
朱红线路贯穿自贡市区，途经客运总站、市政府等人流量较大地点，是连接老城区和新城的重要公交线路之一。“这条线路和乘客我都太熟悉了，路上哪里有坑、最近哪里有施工，我都知道。”多年来，朱红把乘客当朋友、亲人对待，每天看到熟悉的面孔，简单地打个招呼，她就觉得很幸福。
工作中搀老扶幼、耐心为乘客答疑解惑、安抚护送走失儿童回家、主动联系归还乘客遗失物品……20多年来，朱红将独特的服务理念融入日复一日的工作细节中，全心全意为乘客服务，被交通运输部、中华全国总工会授予“爱岗敬业驾驶员楷模”称号。
“对乘客要细心，尤其给予老年乘客、残疾乘客更多尊重和关爱。”朱红说，从尊重和理解角度出发，多换位思考，把他们当朋友、亲人去对待，工作就好做了。
润物细无声。下班后，送坐错车老婆婆安全回家，并趁换乘间隙给老人买吃的；帮助生活困难、身体残疾乘客咨询残疾申请条件和流程，多次义务服务……大家都说朱红是个热心肠，总是把乘客的困难记在心里，想方设法提供帮助，不少乘客称赞她是最美司机。
每年春节期间，自贡灯会都吸引不少前来观灯的游客。为此，自贡公交开通了免费观灯摆渡车。朱红主动申请参加观灯摆渡运送，并自愿驾驶末班车，几乎每天晚上12点才能收班回家。在发车间隙，朱红总是主动为游客提供指引、介绍，维护好现场秩序，保障游客有序安全乘车，这一坚持就是6年。“场站离我家近一些嘛，而且这也是向大家展示我们自贡形象的好机会。”朱红说，她乐意干。
疫情期间，朱红带头成立了党员先锋朱红突击队，宣传防控知识，协助公司做好车辆、场站消毒工作。在做好本职工作前提下，她还利用班次休息时间疏导员工情绪，不厌其烦地为大家讲明疫情防控的重要性，缓解大家的情绪和压力。
一个人带动一条线
她的事迹深深地感染着乘客，她的行动也潜移默化地影响着线路上的同事。全心全意为乘客服务的精神，正透过朱红劳模（创新）工作室这个平台不断传承。
自发清扫线路场站厕所，主动帮助同事洗车、挪车，多次自费采购线路洗车工具……朱红不计个人得失，甘愿为同事服务。日常工作中，现场需要车或哪个车临时坏了，朱红总是二话不说及时顶上。久而久之，其他同事也开始主动帮着挪车。她用实际行动团结一群人带动了一条线，营造了线路和谐、友好的工作氛围，她所在33路荣获“四川省职工民主管理示范班组”。
作为朱红劳模（创新）工作室主任，她带头帮助驾驶技术相对较差、乘客投诉较多的同事，拿出每月400元补贴成立“朱红爱心基金”，用作线路提升服务资金和帮助有困难的同事。“我只是做了本职工作，还是想把这笔钱用在刀刃上。”朱红说，自己经济状况一般，如果以个人名义帮助同事，担心大家不愿意接受，所以就想到了成立爱心基金。自2019年来，工作室先后慰问患重病、困难员工5次，合计4000元。“像这样的事情，我们会一直做下去。”朱红说。
朱红不但眼观六路、耳听八方，及时发现线路上出现的新情况和潜在隐患，而且爱动脑筋，哪里有堵车，哪个时间段客流增加、减少，哪些路段易被驾驶员忽视发生违章、危险，她都及时总结且提出合理化建议。
“无论是安全还是车辆的环境卫生，朱红都是公司里做的最好的，大家都以她为榜样。”朱红的同事告诉笔者，每年的评优，公司采用无记名投票，年年她都是最高。
面对荣誉和赞扬，朱红总是说：“我只是做了自己该做的，这些都是小事。作为一名党员，我应该以更高标准要求自己，恪尽职守，充分发挥模范带头作用。”
作为工作在一线的优秀员工，朱红先后多次参加四川省的先进人物事迹巡回宣讲，通过报告、演讲的方式感动着更多的人，向业内更多同行传递全心全意为乘客服务理念和甘于奉献的精神。
编辑丨党艳丽