文丨圳论评论员庄媛
近日，一段“老人无健康码乘地铁受阻”的视频在网上热传，引发公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议。
互联网技术和数字化大大提升了我们生活的品质和便捷性，但也让许多老年人成了“数字贫困户”。移动支付、线上挂号、网络约车……面对“数字化生活”洪流，老年人很难置身事外。突如其来的疫情更加剧了这种“不适感”，不仅到处都需要扫健康码，为减少接触很多行业也改为线上服务，互联网前所未有地融入工作生活的方方面面。点餐、挂号、政务……老年人长久以来习惯的现金购物、排队挂号、在窗口购票等生活方式一下子“派不上用场”，部分老年人因跟不上社会变迁的节奏而“寸步难行”、无所适从。
这实际上反映出，不少老年人无法及时跟上数字时代的脚步，而社会尚未及时给出有效、人性化的应对办法。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。而据国家统计局发布的数据，到2019年底，60周岁及以上人口占总人口比例约为18.1%。从这两项数据推算，有上亿老年人没能及时搭上信息化快车。“数字鸿沟”正在变得更宽、更深，这已不仅仅是能否愉快使用智能手机与年轻人进行网络沟通之类的“家事”，更是一个不可忽视的社会问题。
弥合数字鸿沟，需要全社会的共同努力。让老年人充分参与并享受数字化生活，不仅是社会责任的要求，更是适应老龄化社会到来的必然举措。未来老年人养老，数字化、智能化程度会更高，培养老年人的数字生活习惯具有重要意义。更何况，老年人在“数字化生活”中被“代沟式”淘汰，也是数字经济的一大损失。因此，有关方面要关注当下老年人的“触网”状态，并为他们适应数字时代、共享科技红利而探寻解题之道。
要保障老年人自由选择的权益。根据媒体调查，老年网民数量城乡差距明显，而且有一些老年人由于经济条件或是年龄或是知识水平，没有条件和能力拥抱所谓的“数字化生活”。因此，对于不同情况的老年人需要区别看待，不必强求其融入数字社会，也不要过分强调其面临的“数字困难”，要有保障其权利的相关措施，让他们即便不愿接受数字技术也能正常方便地享受生活。正如腾讯研究院与深圳大学周裕琼教授团队联合发布的《吾老之域：老年人微信生活与家庭微信反哺》报告指出的，秉持“无论老年人还是其他群体，都完全可以选择最适宜自己的方式生活”，无疑是一种最基本的态度。毕竟老年人群体是流动且多样化的，其特性与需求也是变化的，不能将他们简单粗暴定性、一以概之。
郑州工业应用技术学院的大学生在教老人上网。
科技产品应更多关照老年群体的诉求。老年人在听力、视力、记忆力等方面有其年龄特点，但目前大部分手机软件专注于青年和中年群体，在产品设计上缺乏对老年用户的考虑。这不仅缺乏关怀的温度与责任的厚度，随着人口结构老龄化也将局限科技的自我发展。互联网企业应兼顾老年用户的习惯，开发更多使用安全、操作简单、符合老年人生活习惯的产品和服务，实现经济效益与社会责任的双赢。
社会治理要更加精细化。诸如老人因没有健康码出行受阻的问题，表面上看是技术问题，实则是社会治理精细化的问题。互联网技术更深更广地嵌入日常生活是大势所趋，但城市公共服务更新换代不妨等一等暂时跟不上节奏的老年人，防止“一刀切”，例如保留传统的渠道或提供其他替代性的办法，给予他们充足的选择和适应空间。此外，对于有条件有意愿融入“数字生活”的老年人，基层社区和志愿者可以积极通过培训、辅导等方式方法，帮助消除老年人“触网”障碍，让老年人也能学会乐享数字新生活。
家庭要更加重视代际支持和“数字反哺”。年轻人对老人的“数字反哺”，不仅需要技术层面上的指导与辅助，更需要在情感上发挥积极作用。老年人在面对微信等新技术时的心理排斥更多是一种“习得性无助”，因而更加需要年轻人的支持和鼓励、倾听与陪伴，从而增强老年人的学习意愿和学习兴趣，在数字时代建立起一种更健康、更和谐的代际相处模式。
时代的列车飞速发展，也别忘了回头等一等那些蹒跚的身影，这不仅是为了今天的他们，也为了明天的我们。社会多一些耐心，大家一起扶一把，老年人跨越“数字鸿沟”就会更从容些。