下飞机行李箱被错拿 损失达13000余元谁该担责?

2020-09-03 02:37:20 作者: 下飞机行李箱

李女士的行李箱/受访者供图

上海市民时女士最近遇到一件烦心事:8月15日深夜,她从成都返沪,行李在机场被人错提。只因那只行李箱与自己的行李箱外观一致,她也错拿了人家的行李箱。

然而,当她颇费周章拿回自己的行李箱时,发现箱子内的贵重物品几乎被掏空。由于在出发机场托运行李时,她没有对自己15KG行李做价值声明,现在,航空公司只能按照每公斤100元的规则进行赔偿。而时女士说,她的实际损失多达13000余元。

深夜回上海拿错行李箱

8月15日晚上,时女士在成都双流机场搭乘吉祥航空HO2004航班,于当晚23点25分回到上海浦东机场。时女士在取行李之前,去了一趟洗手间。当她从洗手间出来,走向39号行李转盘时,时间已近第二天凌晨。这时,旅客已大多提取行李离去,行李转盘上剩下的几个行李箱中,只有一只颜色和外观跟时女士的行李箱一致。时女士误以为是她的,看都没看,提起行李箱就离开了机场。

时女士告诉记者,从提取行李到出机场前,无论是吉祥航空还是机场工作人员,都没有查核她的行李牌就直接放行了。回家后,时女士随手将行李箱丢在客厅一角,直到17日上午,她才突然发现那行李箱不是她的。

“虽然箱子外观跟我的箱子类似,但箱子的品牌不一样。我的品牌是‘P’开头的,而那只箱子的品牌是‘V’开头的。”时女士说,她没有打开那只箱子,立即就跟吉祥航空方面联系。没多久,吉祥航空就电话告知时女士,她的行李箱跟一位李女士的行李箱相互错拿。航空公司还将李女士的电话号码告知时女士,希望双方友好协商,拿回各自的行李箱。

交换行李箱一波三折

“我心想,这是一场误会,就算好事多磨吧。可是,接下来的遭遇太离奇了!”时女士说,她打电话给李女士,对方始终不直接跟她接洽,而一直让其男友跟时女士沟通。最终双方无法达成交换行李箱的结果。

“我将情况告知吉祥航空,吉祥航空的人给李女士打电话,也没法有效沟通。”时女士说,在吉祥航空相关工作人员的建议下,她选择了报警。

浦东机场派出所受理后,民警与李女士联系。李女士通过民警提出,她要求在8月19日下午3点左右,在浦东机场,由吉祥航空工作人员陪同,双方交接行李箱。19日下午3点,时女士准时将对方的行李箱交回吉祥航空驻浦东机场的办公室,但在李女士指定的时间内,她没有等来自己的行李箱。一直到下午4点30分,李女士又告知航空公司工作人员,她改变主意了,要在虹桥西郊宾馆交换行李箱。于是,时女士又跟吉祥航空公司的工作人员一起赶往西郊宾馆。等了一个小时,对方还是没有来。

双方继续沟通,对方一会说在来的路上,一会又说不来了。过一会又让吉祥航空的人去扬子江宾馆。“一直是吉祥航空的人在跟对方联系,我跟着跑。”时女士说,由于吉祥航空的人感觉到对方没有诚意,他们就没有去扬子江宾馆。

“我感觉到对方不想归还我的行李箱,就打电话给浦东机场派出所。直到当晚7时许跟对方约定,让双方到新虹桥派出所去换箱子。”时女士说。

一行人在新虹桥派出所又等了半小时,时女士终于等来了自己的行李箱。李女士委托第三方司机,将时女士的箱子送到新虹桥派出所门外。吉祥航空的人希望司机将李女士的箱子带过去,司机拒绝了,说他只负责把这只箱子送达,不负责带另一只箱子回去。

“箱内物品几被洗劫一空”

随后,时女士同吉祥航空的工作人员一起来到新虹桥派出所一楼大厅,当场开箱检查。在场的除了吉祥航空的人,还有几名民警在旁边看着。

“令我感到震惊的是,我的箱子里面的物品几乎被洗劫一空!”时女士说,稍微值钱的东西都被拿走了,箱子里只剩下一些倒空了的袋子,两件品牌一般的衣服也被弄脏了。“我在成都双流机场托运行李时,机场打印的行李牌显示,我的行李重量为15公斤,现在显然没有那么多。”

时女士列了一张损失清单,有包括四条夏季长裙、两条真丝睡裙、一件白色珍珠衬衣,一件白色短袖以及一些内衣、丝袜在内的服饰,还有耳环等饰品,以及名牌化妆品和日常生活用品。时女士说,她的职业是给一些大型公司提供品牌咨询服务,平常出差在外很讲究穿着。这一次她的损失达到13000余元。

9月2日上午,记者联系李女士及其男友,试图听一听他们对此事的说法。李女士的男友询问了记者的身份后,说他现在联系不上李女士了。

记者问能否提供李女士的电话。对方称不方便,还说他们已经分手了。随后,记者拨打李女士的电话。李女士了解到记者的身份后,立即挂断电话。记者再次拨打,李女士什么话也没说,直接挂断。

吉祥航空:按相关规定赔偿

日前,吉祥航空书面回复了记者的提问。针对时女士提出的行李查验问题,吉祥航空方面表示,由于疫情常态化防控原因,为了减少接触、降低交叉感染,目前虹桥、浦东机场的到达行李转盘处采用人员巡视方式为旅客提供服务,并通过现场告示提醒旅客注意核对行李号码,看看托运行李上栓挂的行李条对应号码是否一致,以免错拿行李。

那么,时女士将如何追回自己的损失?吉祥航空表示,具体操作要参照《上海吉祥航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》第九条,并给记者发来相关文件的链接。该文件第九条如下规定:旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌的识别联领取行李。必要时,应交验客票。

吉祥航空凭行李牌的识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任。

旅客的托运行李因发生在航空运输期间的事件,造成延误、毁灭、遗失或者损坏的,吉祥航空应承担责任。旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失,赔偿金额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元时,按实际价值赔偿。

根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第十一章“行李运输”第五十一条:旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失,赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李价值每公斤低于50元时,按实际价值赔偿。已收逾重行李费退还。旅客丢失行李的重量按实际托运行李重量计算,无法确定重量时,每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。

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