李女士的行李箱/受访者供图
上海市民时女士最近遇到一件烦心事：8月15日深夜，她从成都返沪，行李在机场被人错提。只因那只行李箱与自己的行李箱外观一致，她也错拿了人家的行李箱。
然而，当她颇费周章拿回自己的行李箱时，发现箱子内的贵重物品几乎被掏空。由于在出发机场托运行李时，她没有对自己15KG行李做价值声明，现在，航空公司只能按照每公斤100元的规则进行赔偿。而时女士说，她的实际损失多达13000余元。
深夜回上海拿错行李箱
8月15日晚上，时女士在成都双流机场搭乘吉祥航空HO2004航班，于当晚23点25分回到上海浦东机场。时女士在取行李之前，去了一趟洗手间。当她从洗手间出来，走向39号行李转盘时，时间已近第二天凌晨。这时，旅客已大多提取行李离去，行李转盘上剩下的几个行李箱中，只有一只颜色和外观跟时女士的行李箱一致。时女士误以为是她的，看都没看，提起行李箱就离开了机场。
时女士告诉记者，从提取行李到出机场前，无论是吉祥航空还是机场工作人员，都没有查核她的行李牌就直接放行了。回家后，时女士随手将行李箱丢在客厅一角，直到17日上午，她才突然发现那行李箱不是她的。
“虽然箱子外观跟我的箱子类似，但箱子的品牌不一样。我的品牌是‘P’开头的，而那只箱子的品牌是‘V’开头的。”时女士说，她没有打开那只箱子，立即就跟吉祥航空方面联系。没多久，吉祥航空就电话告知时女士，她的行李箱跟一位李女士的行李箱相互错拿。航空公司还将李女士的电话号码告知时女士，希望双方友好协商，拿回各自的行李箱。
交换行李箱一波三折
“我心想，这是一场误会，就算好事多磨吧。可是，接下来的遭遇太离奇了！”时女士说，她打电话给李女士，对方始终不直接跟她接洽，而一直让其男友跟时女士沟通。最终双方无法达成交换行李箱的结果。
“我将情况告知吉祥航空，吉祥航空的人给李女士打电话，也没法有效沟通。”时女士说，在吉祥航空相关工作人员的建议下，她选择了报警。
浦东机场派出所受理后，民警与李女士联系。李女士通过民警提出，她要求在8月19日下午3点左右，在浦东机场，由吉祥航空工作人员陪同，双方交接行李箱。19日下午3点，时女士准时将对方的行李箱交回吉祥航空驻浦东机场的办公室，但在李女士指定的时间内，她没有等来自己的行李箱。一直到下午4点30分，李女士又告知航空公司工作人员，她改变主意了，要在虹桥西郊宾馆交换行李箱。于是，时女士又跟吉祥航空公司的工作人员一起赶往西郊宾馆。等了一个小时，对方还是没有来。
双方继续沟通，对方一会说在来的路上，一会又说不来了。过一会又让吉祥航空的人去扬子江宾馆。“一直是吉祥航空的人在跟对方联系，我跟着跑。”时女士说，由于吉祥航空的人感觉到对方没有诚意，他们就没有去扬子江宾馆。
“我感觉到对方不想归还我的行李箱，就打电话给浦东机场派出所。直到当晚7时许跟对方约定，让双方到新虹桥派出所去换箱子。”时女士说。
一行人在新虹桥派出所又等了半小时，时女士终于等来了自己的行李箱。李女士委托第三方司机，将时女士的箱子送到新虹桥派出所门外。吉祥航空的人希望司机将李女士的箱子带过去，司机拒绝了，说他只负责把这只箱子送达，不负责带另一只箱子回去。
“箱内物品几被洗劫一空”
随后，时女士同吉祥航空的工作人员一起来到新虹桥派出所一楼大厅，当场开箱检查。在场的除了吉祥航空的人，还有几名民警在旁边看着。
“令我感到震惊的是，我的箱子里面的物品几乎被洗劫一空！”时女士说，稍微值钱的东西都被拿走了，箱子里只剩下一些倒空了的袋子，两件品牌一般的衣服也被弄脏了。“我在成都双流机场托运行李时，机场打印的行李牌显示，我的行李重量为15公斤，现在显然没有那么多。”
时女士列了一张损失清单，有包括四条夏季长裙、两条真丝睡裙、一件白色珍珠衬衣，一件白色短袖以及一些内衣、丝袜在内的服饰，还有耳环等饰品，以及名牌化妆品和日常生活用品。时女士说，她的职业是给一些大型公司提供品牌咨询服务，平常出差在外很讲究穿着。这一次她的损失达到13000余元。
9月2日上午，记者联系李女士及其男友，试图听一听他们对此事的说法。李女士的男友询问了记者的身份后，说他现在联系不上李女士了。
记者问能否提供李女士的电话。对方称不方便，还说他们已经分手了。随后，记者拨打李女士的电话。李女士了解到记者的身份后，立即挂断电话。记者再次拨打，李女士什么话也没说，直接挂断。
吉祥航空：按相关规定赔偿
日前，吉祥航空书面回复了记者的提问。针对时女士提出的行李查验问题，吉祥航空方面表示，由于疫情常态化防控原因，为了减少接触、降低交叉感染，目前虹桥、浦东机场的到达行李转盘处采用人员巡视方式为旅客提供服务，并通过现场告示提醒旅客注意核对行李号码，看看托运行李上栓挂的行李条对应号码是否一致，以免错拿行李。
那么，时女士将如何追回自己的损失？吉祥航空表示，具体操作要参照《上海吉祥航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》第九条，并给记者发来相关文件的链接。该文件第九条如下规定：旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌的识别联领取行李。必要时，应交验客票。
吉祥航空凭行李牌的识别联交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及费用，不承担责任。
旅客的托运行李因发生在航空运输期间的事件，造成延误、毁灭、遗失或者损坏的，吉祥航空应承担责任。旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元时，按实际价值赔偿。
根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第十一章“行李运输”第五十一条：旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李价值每公斤低于50元时，按实际价值赔偿。已收逾重行李费退还。旅客丢失行李的重量按实际托运行李重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。