【职能部门】
4S店有一定的过错，我们会积极调解双方的分歧，但如果达不成和解，建议双方通过鉴定，走法律途径解决
8月28日下午，记者来到开封市道路运输管理局见到了车技科科长张洁，张科长对记者说：“当着车主王先生的面，我已经跟别克4S店的维修经理谈了话。经过资料查证，首先，作为开封金裕通别克汽车4S店施救人员应该具备专业的救援知识和设备，像王先生的电混车辆在抛锚的情况下是不能够在水里长距离拖行的，在这方面4S是有过错的；第二，事情已经出来了，4S店不应该逃避责任，更不应该出现高价维修费；第三，4S店本身就是为车主服务的，在有分歧的情况下，应该查找自身原因，与客户沟通交流，达成共识解决问题，不能一味地推脱责任。我们作为职能部门会积极调解双方的分歧，但如果达不成和解，建议双方通过鉴定，走法律途径解决”。
在采访中，开封金裕通别克4S店的维修负责人表示，他们有王先生车辆求救时的电话录音可以证明4S店无过错，记者要求听一下，他们却不给。根据车主王勇臣提供的一份维修清单显示，该车总计维修配件及项目达47项，总计配件费用193919元。此外，4S店维修清单上还没有显示维修工时的具体价格。截止发稿，王先生的车已经在开封金裕通别克4S店停放了近一个月，双方还没有达成共识。
【律师说法】
汽车4S店作为专业机构，有义务在救援当中使用专业的拖车设备。如果是4S店救援人员操作不当造成车辆损坏或者加重车辆损失的，4S店应当承担责任
对于车主王勇臣投诉开封金裕通别克4S店违规拖车，造成车辆损毁一事，记者专门咨询了河南地依律师事务所的李文律师。
李文说；“根据《消费者权益保护法》第七条规定；消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条，在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。
汽车4S店作为专业机构，有义务在救援当中使用专业的拖车设备。如果是4S店救援人员操作不当造成车辆损坏或者加重车辆损失的，4S店应当承担责任。如果双方意见达不成一致，对于责任的认定，可以根据事实证据或通过专业人员鉴定来解决。”
