9月13日早上，上海浦东到哈尔滨的南航CZ6438航班上，一名旅客突发心脏病，机组和乘务组迅速启动紧急预案，18分钟紧急救援，飞机及时滑回停机位，为抢救患病旅客赢得了宝贵的时间。
当天上午6点45分，CZ6438航班正处于滑行阶段，旅客李先生紧急呼唤乘务员，表示自己现在感觉很难受。李先生的爱人刘女士在一旁也着急地解释，自己先生有心脏病病史，这次从上海回东北老家，就是准备回老家调养身体，没想到还没起飞就难受起来。乘务组迅速启动紧急预案，准备急救器材。
6点47分，旅客李先生开始出现抽搐、浑身冷汗、瞳孔放大的症状，逐渐有意识不清晰的迹象出现。乘务组立即疏散周边旅客，让李先生平躺休息，通过给李先生吸氧、并持续用温毛巾为李先生擦拭汗水，同时尽可能鼓励和安抚旅客及家属。与此同时，机组立即请求飞机滑回机位和地面急救支援。
7点03分，飞机滑回机位，乘务组配合地面急救医护人员迅速把李先生运下飞机，送往医院救治。目前，旅客李先生经过救治已经顺利脱险。