“真的太感谢你们了，否则老太太得受多少罪！”家中老房拆迁，本是一件喜事，但家住杨浦区开鲁路的林奶奶一家却在临近领取拆迁款之际，卡在了一道流程上——按规定，拆迁款必须由户主本人至银行网点办理领取，但年近百岁的林奶奶早已不具备出门的能力。光大银行上海静安支行了解到这一情况后，第一时间主动联系林奶奶及其家属，并约定安排专员上门办理授权委托。
9月27日上午，两名工作人员驱车近一小时来到该客户家中，按特事特办的操作流程，核实了委托人的主观意愿。在银行工作人员的见证下，林奶奶现场签署了授权委托书，授权其小儿子林先生代为办理拆迁款领取业务。核实之后，林先生与银行网点工作人员一同回到银行办理业务，当天就拿到首笔拆迁款。
“其实这早就不是我们第一次上门服务了，平日遇到因腿脚不便等原因无法前来网点的客户，我们都会尽自己所能克服困难，满足客户迫切的金融服务需要。”光大银行方面表示，特事特办的上门服务解决了特殊客户面临的困难，拉近了客户与银行的距离，增强了市民对光大银行金融服务的认同感。
银行服务无小事，百姓所需是大事。光大银行急客户之所急，解客户之所忧，真心站在客户角度服务，将真诚服务送上门，用优质服务让客户满意，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的金融服务，积极践行身为银行人的光荣使命。（记者 杨晓东）