2020年春节，因为新冠疫情,全国人民都被迫待在自己家里。原本计划在春节看望长辈、参与朋友聚会的探亲访友计划全部泡汤，趁着国庆中秋假期，一些预定的计划也被提上日程。
国庆最后一天，市民某先生打进平台热线，称自己从外地旅游回家，准备在南部火车站乘坐公交车到政府新区，因自己外出带回的行李物品较多，所以在上车前，自己已确认过自己要到达的地方及需要乘坐的车次。让人意外的是，自己所乘坐的6路公交车不按规定线路行驶，将自己带至其他地方，导致自己不能顺利到达目的地。尽管司机师傅向这位市民建议，让他乘坐其他交通工具回家，但市民还是觉得自己被“坑”了。
市民表示，公交车作为群众出行的重要公共交通工具，不能与私家车相提并论，更不应该以各种理由随意更改线路，这样会有损一个城市的形象，也会给出行市民带来诸多不便。
随后，平台话务员立即将此情况反映到公交公司，经调查核实，公交公司已与市民取得联系并进行了解释，并向其承诺，之后会对公交司机的违规行为进行严格的处罚。
公交司机作为公交车的驾驶人员，素质参差不齐且负面新闻频出，公交公司除了对违规司机进行处罚，还应该加强对司机的管理和培训，约束其行为，为市民提供轻松愉悦的出行环境。
作为家长的你，怎么看？