杨先生对汹涌新闻表明，张女士一直坚持这是两年来她第一次将电脑送修，不存在“被调包”的或许。
张女士则质疑，商家在售卖产品过程中掺入了非国家三包方针产品，并要求全额退款。
对此，杨先生表明，关于要求退款的诉求，公司无法满意。杨先生还弥补道，为处理张女士反应的诉求，他们此前已联络过原西城都荟门店的出售人员了解状况，但因为时刻长远，其时的细节难以记清，不过可以必定的是他们在出售时对张女士做过具体的保修方针解说。至于现场监控，因只能保存15天，现在已无法找到。
张女士称，本年1月至今，她前后屡次经过12315途径进行投诉，3月1日当天取得的短信回复显现：经屡次洽谈，商家清晰表明无法满意她的诉求，两边无法达到共同意见。根据《商场监督管理投诉告发处理暂行办法》第21条规则，现停止调停。张女士表明，她将持续经过其他途径维权。
张女士在12315途径投诉后收到的处理答复。
汹涌新闻造访多个电子产品专卖柜台后了解到，一般出售电子产品时商家所开具的发票的确不会具体标示序列号，但会清楚注明类型和价格，而且在现场为顾客供给第一时刻的拆封验机服务，一些品牌还会顺便纸质保修卡等具体记载产品信息。
陕西恒达律师事务所高档合伙人赵良善以为，发票是单位或许个人在供给或许承受服务以及运营活动中，所开具和收取的事务凭据。只需发票方法契合要求，明细可以供税务机关审阅，就视为合格发票，发票并非是权力凭据，对有无产品具体序列号并不强制要求，“发票仅仅证明两边展开了这笔事务，并不能代表金钱给付或许责任实行。”
赵良善说，一般状况下，权力责任的概况会表现在具体合同中，电子产品的具体明细，大部分出售者会以保修卡的方法表现，以保证顾客对特定电子产品享有保修权力。
所以，为防止这类胶葛呈现，赵良善主张，在保修卡中列明产品序列号以及产品明细，充沛保证产品机型和产品保修卡中明细共同性，或许关于电子产品签定电子合同，将相关明细、序列号等表现在电子合同中，由出售方在售卖时发送至买方指定邮箱留存，假如产生胶葛，也能有所根据。
