近来，广州市民张女士向汹涌新闻反映称，她于两年前在广州荔湾区西城都荟商场戴尔外星人专卖店购入的一台笔记本电脑呈现毛病，近期在送修过程中却被奉告该电脑出厂注册地为加拿大，并非国行产品，因而不在保修范围内。
汹涌新闻了解到，张女士所指出售该款笔记本电脑的广州尼贝路电子科技有限公司（下称“尼贝路公司”）是戴尔外星人在我国大陆的授权零售商之一。
3月4日，担任专卖门店运营的杨先生在承受汹涌新闻采访时称，经尼贝路公司查询后台入库和出售记载发现，张女士的确曾于两年前购买过一台同款13寸笔记本电脑，但其供给的机器序列号与后台体系挂号售出设备的序列号并不共同。
张女士称，这是两年来初次将电脑送修，不存在“被调包”的或许，她质疑商家在售卖产品过程中掺入了非国家三包产品，并要求全额退款。对此，杨先生表明，关于要求退款的诉求，公司无法满意。
张女士表明，此前她已屡次经过12315途径投诉，均因两边无法达到共同未果，现已停止调停，她将持续经过其他途径维权。
至此，此事因“序列号疑团”堕入罗生门。有律师主张，为防止这类胶葛呈现，在保修卡中列明产品序列号以及产品明细，充沛保证产品机型和产品保修卡中明细共同性，或许关于电子产品签定电子合同，将相关明细、序列号等表现在电子合同中，由出售方在售卖时发送至买方指定邮箱留存，假如产生胶葛，也能有所根据。
不过，汹涌新闻注意到，张女士供给的产品三包凭据卡上，列有产品进场编号和批号等项目，但卡上没有填写相关信息。
张女士供给的三包凭据，未填写相关信息。
笔记本毛病送修被判定为“非国行”
张女士说，二零一八年十二月27日，她在广州荔湾区西城都荟商场内的Alienware（戴尔外星人）专卖店花12999元购买了一台类型为ALW13C-R2938S的13寸笔记本电脑。
张女士送修的戴尔外星人笔记本电脑，她称系花12999元购买。来历：受访者供给
张女士出具的增值税普通发票显现，电脑的出售方为广州尼贝路电子科技有限公司。
张女士购机时，出售方开具的发票
工商材料显现，尼贝路公司于2013年7月在广州越秀区注册建立，首要运营计算机技术开发和零售等。尼贝路公司的官方微信大众号和官方微博介绍中，均称其是专心于高端游戏日子处理方案的供给商，主营Alienware品牌系列计算机及其他高端品牌配件。
揭露材料显现，Alienware是北美闻名的整机厂商，于2006年被戴尔公司收买，而Alienware品牌作为戴尔子品牌持续存在。汹涌新闻在戴尔我国官方网站查询发现，尼贝路公司在广州开设的门店的确是戴尔外星人的授权店面。
戴尔外星人官方客服也在电话咨询中回应汹涌新闻称，现在Alienware在我国大陆没有直营店，全国130家门店（其间包含127家专卖店和3家旗舰店）均为授权的零售商。
张女士称，其时正是冲着这份信赖才挑选在专卖店购买电脑。她向汹涌新闻回想，在购买当日，专卖店的出售人员从前现场验机，并向她解说了保修方针，“其时他们说的是国行享有品牌许诺的两年免费保修期”。
张女士说，二零二零年十一月，她发现自己的笔记本电脑频频呈现卡顿，“翻开视频之后有时会卡到主动重启”，想到已接近两年保修期，她带着电脑前往坐落西城都荟的专卖店，却发现店肆已封闭。所以，她找到广州的戴尔修补中心，将电脑送修，却被奉告该台机器不是国行产品。
3月5日上午，汹涌新闻别离拨打戴尔我国和戴尔外星人的官方客服电话，客服根据张女士供给的机器序列号查询后奉告，该台电脑的出厂注册地为加拿大，出厂时刻约为2017年4月。前述两位客服均表明，因不是国行产品，该台电脑在国内不能享用修补服务。
“从专卖店买的电脑怎样会是水货？”张女士说，她曲折联络到专卖店的出售人员，对方奉告称西城都荟店的售后事务已转至广州天汇广场的Alienware门店。在前往天汇广场门店交流时，她又被奉告因“无法承认送修电脑和其两年前购买的是同一台”，因而只能协助她免费修补，不能给予退货。
怎么防止序列号“罗生门”
3月4日，汹涌新闻电话联络到了担任Alienware门店运营的杨先生，他就张女士反映的状况逐个进行了回应。
杨先生称，接到张女士投诉后，他们活跃将有关状况反应至尼贝路公司，经查询，张女士供给的机器序列号与后台体系记载的序列号并不共同，有入库和出售记载为证明。杨先生表明，在两边和谐期间，门店和谐修补部已给张女士进行了免费修补。
但是，张女士却表明，该次免费修补没有见效，电脑卡顿的问题仍未处理，且到二零二零年十二月27日之后，两年的保修期已过，后续的修补需求付费进行。
针对序列号为何不共同的关键问题，顾客和出售方的说法各不相谋。
张女士以为，两年前专卖店开具的发票中没有补白笔记本电脑的序列号，“而且现场验机时，出售输入序列号查询，显现的都是电脑配件，咱们只能针对配件是否契合卖家许诺做了检查，无从核对序列号自身是否与后台挂号共同。”
杨先生对汹涌新闻表明，门店的货源均来自尼贝路公司，入库和出库信息记载会明晰地记载进货途径、客户的信息、产品信息以及对应的编码，不能扫除张女士购买的笔记本电脑在运用期间遭受了“互换”，“老实说，咱们往常还为网购电脑的客户供给判定产品服务，不会搬起石头砸自己脚。假如恣意拿个在网上买的水货机来咱们这儿要求补偿，生意就无法做了。”