谈到国内的云端笔记协作平台,不得不提到国内的新秀产品——我来,自去年9月份上线至今,“我来”用户已超过20万,每月正以200%-300%的速度持续增长中,活跃用户日均使用时长超过300分钟。在快速成长的背后,“我来”拥有着独特的成长智慧。本文将尝试多角度解读“我来”产品与团队优势,并浅析其高速增长下通过神策数据的大数据思维的应用与实践。
我来,回归知识应有的样子
有人曾提问:“为什么叫‘我来’”?有粉丝调侃:言外之意是,你们的软件太烂了,让我来!虽为玩笑,但用其CEO马锐拉的话来讲,“我来”确实融合了他体验过的国内外所有的同类产品的优点,经市场验证的产品力、用户使用体验,推动着“我来”快速发展。经过对比,“我来”的优势如下:
首先,网状结构,让笔记自由链接。“我来”通过“块引用”的方式,支持双向链接。这为用户创造了一个丰富触发器、提示和钩子的环境,一方面可以盘活旧知,重塑知识网;另一方面,这种去中心化的思考方式,能激发灵感,创新知识。
其次,对中文极致友好。细节成为产品或服务质量的最有力的表现形式,友好到在全角模式下输入的Markdown语法,无需频繁按下shift切换;友好到逐像素地调整中文标题字体大小、中文段落间距的大小;友好到即使增加了复杂度,也能确保中文链接的下划线不会和文字粘连在一起。
第三,“我来”有着得天独厚的访问速度优势和稳定性。团队在前期花了大量时间在设计基础架构上,现在应对千万级用户都能轻松如探囊取物。
总之,相比同类产品,“我来”更符合人类的思考与信息组织方式,让协同办公更加便捷与顺畅,它重塑了个人阅读经验和知识体系的建构流程,是个人知识管理领域的一次革命。
泡在社群里的“狂热者”
“知识不是线性的存在,而发散的代价是‘一发不可收拾’,我们都希望能有‘更好的知识组织形式’,‘我来’是‘集所有优点’于一身的‘完美云端笔记’,而知识管理的布道者,才是其最大价值。”
作为“我来”的深度用户,昵称“我没有三颗心脏”用户在知乎高度认可了其产品价值。
自上线以来,凭借精益求精的产品打磨、低调口碑传播,“我来”快速聚集了大量粉丝。他们活跃在10+个微信社群以及若干个QQ群中,人数已过万。
“每天一睁开眼,拿起手机就是几百条微信社群未读消息,打开QQ群更夸张,每天群里有数千条留言。”
“我来”市场与运营总监Nemo介绍,这是一群自发组织、自发裂变、自发传播的狂热者。每个群都有一个可爱群名后缀“-西瓜”“-葡萄”等,大家在群里交流产品、讨论隐藏功能,与研发人员直接沟通并参与新功能测评,热议每一次改版。在使用中遇到的所有问题都有专业同学,甚至粉丝自发回复。
另一面,粉丝的热情也给予研发团队极大的动力,在粉丝的“日常催更”中保证产品高速迭代。马锐拉也会亲自解释“该功能究竟做还是不做”。有人说:“3月每天都在上新,研发速度快到令人发指,别人花了两年才做好的行内公式,‘我来’竟只用了四天,令人感动,研发太厉害!”甚至有粉丝直言:“这速度几乎是某OB软件的三倍”。
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笔记产品的“AhaMoment”
粉丝狂欢的背后,一定有一款走心的“产品”。而每个“走心”背后,一定有个高逼格的“洞察”。而“我来”的“洞察”,源于“数据”。
“我来”团队均来自国内外知名的互联网公司,团队成员不乏同业的工作经验,尽管如此,“在‘我来’做产品,不是拍脑袋、靠经验、不是谁经验丰富谁就能掌握全局。”Nemo说,“任何主观的想法都是靠不住的,是模糊的。在‘我来’,经验和数据要同时并行。”
“我来”研发人员占比75%以上,工程师氛围塑造团队很强的数据意识,一切靠数据决策:内部一切的沟通与汇报都是基于神策的后台数据完成,OKR设定中所涉的Objectives、KeyResult都是根据数据情况制定。用户的留存率是衡量产品对用户价值高低的重要指标。
在产品设计中,AhaMoment是新用户在体验产品初期发现产品价值的时刻,一旦找到了用户的AhaMoment,那么用户就更有可能留存下来。经过多次A/B测试来对比留存效果,运营人员发现,新用户注册后第二周仍产生留存的用户,产品黏性很高,这说明新用户在前两周的产品体验是影响其去留的关键。
基于此分析,“我来”的邀请码机制中,设置规则为:用户能够直接通过积分兑换共计15天的专业版会员的免费试用。同理,在收费方式中,不同的空间版本提供不同的服务,其中个人试用版所支持的“块数量”设定为3000,这也是根据DAU前10%的用户的使用特点来决定的,如此设置提升了用户后期留存率,以及升级至专业版、团队版的概率。
数据驱动下的精细化运营SDAF闭环
“我来”的成功之处,在于将感性的内容与理性的数据做到了很好的融合:用数据听取客户声音。作为“我来”的合作伙伴,神策数据配合其搭建了SDAF(洞察-决策-行动-反馈)运营闭环。
1.产品:用户行为数据决定产品迭代方向
“我来”倡导的是,让笔记像乐高一样随心拼接,这正如同人的大脑。然而,产品的改进是否能够符合用户预期?用户体验是否顺畅?对此,除了社群中粉丝的直接反馈外,Nemo说:“通过神策我们搭建了很精细化数据指标体系,任何一次产品迭代,都会对用户行为进行跟踪,我们通过用户表现洞察用户需求,判断哪些是用户喜欢的,哪些是不喜欢的,并在下一次产品升级中做出改进。”
这是一个基于数据流的“洞察-决策-行动-反馈”运营框架闭环,也是神策一直给客户带来的价值。除产品之外,在营销和运营方面亦是如此。