国庆、中秋节假期将至,为保障广大消费者在长假期间安全、顺畅出游,各大航司、出行平台纷纷做出工作部署,严格运行标准及服务标准,强化安全事故应急准备等。首汽约车于9月11日推出《2020年度国庆、中秋服务品质保障措施方案》,从各业务部门责任及分工、司机线上培训、值班机制等各个维度部署,旨在加强“双节”期间服务品质质量管理工作,守护用户国庆期间安全出行。
今年国庆节相遇中秋节,也是国内疫情缓解后的首个长假,消费者旅行需求旺盛,出行市场也将迎来一波高峰,尤其是国内重点旅游城市、热门景点,将迎来游客大规模集中出行。
对此,首汽约车相关负责人表示,公司已提前做好品质管理保障工作的整体部署,建立专门的指挥部,将工作责任落实到城市分公司、区域负责人、客服团队、应急处置部门等具体的业务部门和个人,要求各部门强化红线意识和底线思维,双节期间实行8x24小时轮岗值班制度,以应对各类紧急突发事件。严格落实各项服务及职业技能培训工作,确保假期品质服务和安全保障工作顺利进行。
此外,首汽约车在全国司机端提供安全类、服务流程类课件,加强司机线上培训,在“双节”前,司机需线上完成安全事件预防(酒驾、疲劳、超速)、服务流程、服务话术等学习。在线下,各运营城市管理人员需进一步推进品质管理、司机服务培训,全面备战“十一”。
为确保“双节”假期交通运输行业安全稳定运营,北京市交通委员会等主管部门制订了交通运输安全服务保障及疫情防控工作的相关方案。首汽约车也积极响应相关部门号召,制定了应急预案,继续严格落实运营车辆防疫消杀工作,实现长假期间的疫情防控常态化。并提前进行运力调度安排,加大各地机场、火车站等重要交通枢纽的运营车辆和驾驶人员的投入。
据首汽约车上述负责人透露,针对国庆节期间北京市晚间打车难的问题,首汽约车将投入100万场站保障专项基金,在“双节”期间的22:00至24:00,鼓励司机前往北京南站、北京西站、首都机场、大兴国际机场等场站进行交通保障,缓解城市交通出行压力。
从责任分工明确到品质管理工作落地,从考核制度实行到司机教育培训开展,从客服部门场景服务举措到运力保障部署,加之平台年初就已上线并夯实卫生安全应急保障体系,首汽约车已做好保障大众“十一”安全、舒适出行的准备。
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来源： 北国网 | 作者：李辛文 | 责编：华晓梅
