九寨沟这条线路，杨阳再熟悉不过，10年前他就开始带着客人游览九寨沟景区。“泥石流和塌方几乎是每年都有的，这是旅途中的不可抗力。”
对于这类突发事件，杨阳认为首先要及时对客人进行情绪疏导；其次，要了解客人在堵车过程中有什么需求；同时，及时将最新的消息反馈给大家也十分重要，“其实客人最怕的不是拥堵，而是一无所知。”
因泥石流堵车后，杨阳立马联系了公路局，得到了“2小时内会派铲车来清理泥石流”的准确答复。杨阳不时下车到前方和交警沟通，还和同被堵在路上的导游们互通信息，了解最新情况。
晚上8点左右，“泥石流清理了一半，道路稍微通畅了，有一辆大巴陷在泥坑里出不来”；夜里11点多，“大巴‘拯救’成功，又发生泥石流了”……就这样，杨阳一遍遍向客人解释了解到的进展。
在当地交管部门的紧急抢修下，4日凌晨2点多，道路完全疏通。“这一堵就是10小时，我们在叠溪海子附近开始堵，距离事故发生地只有10公里。”
及时与酒店沟通，确保行程正常进行
“我要保证客人能吃上温热的饭菜，同时也尽可能给大家休息的时间”
堵车的过程中，杨阳不断与酒店进行沟通确认。“起初我比较乐观，以为大概会堵到晚上11点左右能到酒店”，杨阳便让酒店帮忙将晚餐延迟到12点。直到晚上10点，道路还未疏通，“我想晚餐大概没戏了”，杨阳又马上联系酒店问早餐能否延迟。
好在下午经过服务区时，杨阳已经提前提醒客人们备了些饼干、面包以备不时之需，“牛人专线”全程配置的“头等舱”保姆车也很是宽敞舒适，一定程度上为大家减轻了几分疲惫。
（牛人专线保姆车“头等舱”）
深夜，车外下着大雨，车内客人们已经休息。司机师傅始终在关注着前方路况，在泥泞湿滑的山路上一点点地向前挪车，杨阳不敢休息，也毫无睡意，他不时地和司机师傅沟通情况，同时也关注着司机师傅的情绪。
经过一夜的颠簸，4号清晨6点左右，杨阳及客人到达酒店。“早餐已经延到9点，大家赶紧回房好好休息，我们9点半再进沟。”国庆期间，九寨沟景区闭园时间向后延迟，游览时间相对充足。在保证客人的行程正常进行的同时，杨阳最为关心的是客人对休息时间与饮食的需求。
客人意外崴脚，全程陪同游览参观
