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南昌的范先生说，他6月30号在南昌市中山路的周大福柜台花1400多元买了一个足金挂坠，可是半个月不到，挂坠就掉色了。
范先生：戴了几天，黄金就出现了变白的情况，有两个白点。
记者仔细观察，发现在挂坠造型的卡通人物耳朵处和脑袋顶部，确实有泛白的情况。
范先生向门店反映问题后，对方回复，只要拿金饰过一下火，白点就会消失。但是对于商家承诺的修理，范先生认为不可靠，担心以后还会出现这样的情况。随后，记者陪同范先生来到周大福柜台了解情况。
周大福店务经理解释，之所以会出现这种情况，可能是金饰遇到化学成分后的反映，例如汞。但如果金饰发黑，则可能是遇到了铅。针对范先生的问题，店务经理表示，要将金饰寄回公司，请专业师傅进行专业处理。但是之后会不会还发生类似情况，谁也不能保证。
在现场，范先生表示，挂坠买回来后一共也没戴几天，不可能遇到化学物质，新买的黄金半个月就泛白，他难以理解。
店务经理解释，其实这种情况在黄金首饰上比较常见，不属于质量问题，只要拿到总部维修就能弄好。但是范先生拒绝了。
经过沟通协商，范先生决定把手上这款黄金在店内更换，用原来的一口价黄金换成同品牌的克重黄金。