原标题：十堰家政业直面痛点谋升级
十堰市举行家政服务餐饮类业务培训。 (通讯员 黄平 摄)
湖北日报全媒记者 戴文辉 通讯员 江玉玺 刘涛
最近3天，阮班科往十堰家政“领跑者”创业园跑了5趟。
他是十堰平凡保洁股份有限公司董事长。公司在创业园租下200平方米办公室，正在装修。从分区规划到桌椅摆放，阮班科事必躬亲，“搬家，是新的开始，要有新气象。”
2019年12月，十堰市被国家发改委、商务部纳入“全国家政服务提质扩容领跑者行动重点推进城市”，顺势打造“领跑者”创业园，预计9月开园，目前确定入驻20余家企业。其中，平凡保洁、洁捷家政等3家是新四板挂牌企业，朗鑫家政、阔达家政等4家是“领跑者行动示范企业”。
行业龙头扎堆，“领跑者”创业园如何发挥集聚效应?十堰市家庭服务业协会会长李晓春答：直击痛点、抱团发展。
家政企业挂牌新四板
2018年，听说公司有机会挂牌新四板，阮班科有点不相信。
他1999年进入这个行业，2008年创办平凡保洁，从“一张办公桌、一部电话”做起，到2017年旗下正式员工120多人。借张湾区加速发展新经济之机，十堰市家庭服务业协会筛选优质企业，推荐平凡保洁上市。当年10月，在武汉股权托管中心挂牌。
管理更规范、融资更方便。最重要的是，公司口碑有了提升，许多生意主动上门。2019年，阮班科揽下十堰一家大型家具商场的家具养护项目。
入驻“领跑者”创业园后，阮班科计划建设人才公寓，开通家政服务直通车，打造直播中心，开展线上培训、营销。这些想法，得到十堰市家庭服务业协会的大力支持。协会秘书长彭勇表示，将协助申请房租补贴、项目资金和相关政策帮扶。
据介绍，十堰家政业近4年营业额增幅位居全省前列，但整体产业规模偏小，品牌企业缺乏。“领跑者”创业园将通过系列措施，加大对平凡保洁等重点企业的支持、服务，完成一批示范项目，培育一批品牌企业，推进行业整体规模化、集约化发展。
培训考核 持证上岗
有年腊月三十，洁捷家政公司负责人秦体春接到客户电话，说家里相机丢了，“是不是你们家政员拿了?”
两天后，客户打电话道歉：相机是丈夫拿去了，和家政员无关。
秦体春想了几天，为何客户第一反应是家政员拿相机，这种戒备心从何而来?
“毋庸讳言，家政从业人员良莠不齐，缺乏统一信用和技能认证，就业随意性较大。”李晓春说，许多微型家政公司与家政员只是“搭伙过日子”，事前无培训、事中缺监督、品质难保障。
2019年，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，提出大力发展员工制企业，破解家政服务人员流动性大、服务质量参差不齐等问题。
十堰先前探路。2019年，该市开设保洁、育婴、养老、家厨等培训36期，培训1.38万人，并建设家政员信息平台，培训合格员工统一推荐上岗，让客户用得放心。
“领跑者”创业园自我加压，将对园区员工实行“居家上门服务证”制度。园区建设培训基地、技能鉴定中心，对所有员工进行考核、评级，信息公开，持证上岗。同时，畅通家政服务人员职业发展路径、对优秀员工纳入各类表彰激励范畴，提升职业荣誉感和吸引力。
筹建地方行业标准
家政服务有没有保质期?在“领跑者”创业园筹备办公室，几位企业负责人展开讨论。
一方认为，家政服务没有保质期，客户签字认可，服务即告终止;另一方认为，应“24小时保质”，客户在1天内可要求无条件局部甚至整体返工。
李晓春认为：“碰撞产生火花。大家在一起讨论才可能达成共识，形成行业统一标准。”
不规范、无标准阻碍家政业健康发展。十堰目前有家政企业500余家，涉及20余门类、100多种服务项目，大多缺少统一行业标准和价格体系。同样的外墙清洗，有的公司每平方米4元、有的2元，这就造成了市场混乱。
要解决这个问题，需要政府监管、行业引导和企业自律，多方联动。2019年，十堰市家庭服务业协会发布诚信公约，承诺规范化经营、标准化服务。今年，“领跑者”创业园起草《十堰市家庭服务业企业经营规范地方标准》，对家庭服务项目、质量评定、投诉、纠纷处理等作出详细规定，待有关部门批复后，将率先在园区企业推行。此外，园区正推进家政服务标准化试点示范工程，进一步完善行业诚信体系认证，大力推行ISO9001质量管理体系认证。