上海有三分之一家庭正在使用或有家政服务需求，“好阿姨”需求量大
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潘缘幸经营啄木鸟家政已10年，在他看来，传统的“小而美”发展模式是较稳妥的存在方式。“前些年有不少资本涌入家政行业，但红极一时的平台最后都失败了。”主要原因还是家政市场缺少标准，更缺少高素质从业人员。
“中介公司为了成交，很容易把生意做成一锤子买卖，大平台更讲究流量，但家政和别的行业不一样，靠人实打实做出来。”因此，潘缘幸觉得要先解决“人”的问题。一方面，自己公司里从开放大学毕业的阿姨，受客户追捧，客户愿意支付的薪资也不一样；另一方面，从业者参加完高校学习都有积分，这对外来从业人员留在这个城市有帮助，对这个行业留住人也有帮助。
和啄木鸟家政不同，鲸致生活是一家瞄准中高端家庭服务的互联网公司，公司联合创始人王松青说，“现在市场上需要全能型家庭管家，既要有管理能力，也要懂家政专业知识。高校开设家政本科，能培养这样的人才，推动行业发展。”王松青认为，雇主需要好阿姨，但好阿姨没有统一标准，真正的好阿姨要不断提升自身服务意识和能力。“希望家政本科能改变人们对家政低端的刻板印象，只有当高素质的人才愿意进入这一行，才有可能实现‘好阿姨’的供需平衡。”
上海开放大学校长袁雯长期关注家政行业，她也认为，家政服务需求剧增，但家政行业、企业的发展滞后，人才缺乏是重要的原因。根据上海开放大学的调研，上海2000多家家政企业中，有71.3%的管理者没有接受过高等教育。记者了解到，上海开放大学于2014年正式开办家政服务与管理专业学历教育，截至2020年春季，累计招生2502人，但这相对全上海50万家政从业人员，还是太少。
“上海的品质生活离不开家政服务。”上海开放大学公共管理学院院长芦琦说，全上海有三分之一家庭正在使用或者有家政服务需求，此前已出现“不少本科生、硕士生来读大专”的情况，她曾在学校招生时遇到一位50多岁的退休阿姨，“她读大专，不为服务别人，而是服务自己，用她的话说是‘懂点营养学，为迎接第三代作准备’。”此次开设的本科专业，将于明年春季开办，“目前确定20人成班，努力达到100人。”芦琦说，作为现代服务业的重要组成部分，家政服务为解决家庭后顾之忧、提高城市运行效率、提升生活品质发挥着举足轻重的作用。
