听到民警说“这是我们应该做的”，年逾七旬的徐老伯再也无法控制感激之情，热泪盈眶，紧紧握住民警双手不停重复:“这不是应该，是你们太有心！”
8月17日，徐老伯和儿子专门从广西来广州，一下飞机就赶到广州天河区政务服务中心公安户政业务办证大厅（以下简称办证大厅），将一面印着“为民解忧，情系百姓”字样的锦旗和一封感谢信送给民警，感谢民警为他解决了40年来无户口的问题。
2019年11月，徐老伯的儿子到办证大厅求助，称其父亲在60年代曾经是广州市街镇集体工厂的职工，因当时的特殊历史原因被注销户口。父亲无罪释放后，随母亲到广西梧州生活至今，因无法提供《无罪释放证明》及相关身份证明材料原件，且原单位已解散等原因，长达40年时间背负“无户”之名，一直没有恢复户口，更没有福利保障。
对徐老伯的情况，办证大厅负责人牵挂在心，组织业务骨干专题研究解决办法，指定专门民警负责调阅档案、核查信息、调查取证、协调相关部门等各项工作。
历时两个月，在广州市公安局户政管理支队的支持和指导下，负责民警钟慧茹、郑燕云等同志先后到越秀区、天河区等多个派出所，调取相关户籍历史档案及查阅相关资料档案，最终核查清楚徐老伯的户籍变更历史，并通过相关系统，确认其与历史档案中的人为同一人。与此同时，指引其到妻子工作单位、现居住地居委等部门开具相关证明材料。
2020年1月，所有调查工作完成。但因新冠疫情爆发，徐老伯无法亲自到广州提交申请资料。办证大厅秉承让群众“只跑一次”就能把事办成的为民理念，主动联系徐老伯的儿子通过微信的方式对申请材料进行预审查。
6月24日，徐老伯在儿子的陪同下，带齐所有材料到办证大厅，民警为其启动绿色通道办理复户手续。7月6日，徐老伯收到办证大厅寄送的身份证。那一刻，老人家喜极而泣，他和家人商量，一定要当面感谢办证民警，并特地制作了一面锦旗，于是就有了开头的一幕。
一声道谢，一面锦旗，是群众对民警的褒奖和信任，更是对民警继续践行为民服务的鞭策和鼓励。办证大厅将继续坚持“为民解忧，情系百姓”，为群众提供更优质、更便捷的服务，用实际行动赢得群众的赞誉。
编辑丨小开
