摘要：政策非儿戏，也正因为有了这个失败的例子，后面的旧改工作做得更细了。
今年是陈超在虹口区第一房屋征收事务所工作的第8年，从售楼处的销售人员跳槽成为旧改经办人，她坦言有落差，这份工作能坚持下来，需要一点信念。
居民跨出坚定的一步，陈超在选房签约现场一路陪伴，加油鼓劲。
明明看到了希望，却又退了回去。陈超和经办人再次上门沟通，却吃了闭门羹。
2013年是虹口区房屋征收事务所招聘力度最大的一年，160人应聘，70人入职，为旧改工作团队增添新鲜血液。
不过，出于工作压力或个人能力，有不少和陈超同一批进来的同事陆续离职，到目前为止依然在岗的还有30人。而陈超不仅留了下来，还因业绩优秀升任项目经理，并获得上海市的“征收工匠”。
2013年也是旧改历史上载入史册的一年，旧改新老政策交替，作为试点所在的虹口区，一轮征询比例必须超过90%，二轮征询签约比例从原先70%提高到85%，当年的59街坊因未达生效比例而成为旧改史上第一个被关掉的地块。政策非儿戏，也正因为有了这个失败的例子，后面的旧改工作做得更细了。
59街坊没成功，很多居民都留泪了。“新员工”陈超也听到了很多故事，为了一套房，爱情抵不过现实，丈母娘下了最后通牒：“到底什么时候动？”这一等就是6年。
92岁的老人住的是终年不见阳光的房子，这辈子没想过住新房，告诉他要动迁了，老人反反复复问，真的要动迁了吗，真的要住新房了吗？真想选一套交房最快的房子，真想快点去感受感受。陈超真想帮帮他们，于是她打消了曾经“为什么要来干这份工作”的想法。
居民排队选房。
身着粉红T恤的经办人一对一为居民服务。
天天高温橙色预警，唯有冰块能解“忧”。
生活是现实的，在一次旧改征收工作中，一名身患艾滋病的居民来找经办人陈超，要挟她答应其开出的动迁条件。那时，她刚刚休完产假上班，请他坐下慢慢说，陈超感到对方貌似“强势”，其实内心很需要关心，陈超起身给他倒了一杯茶，没想到接过杯子的一刻，那位居民哭了，“你是第一个倒水给我喝的人”。
陈超主动做起了他与家人的“老娘舅”，力争合理诉求，一家人顺利签约。
陈超说：“能得到居民的信任不易，但我总要和他们说‘工作人员永远是外人，你们才是自家人，是有血缘关系的’，再争再吵，最终还是血浓于水”。
116街坊的旧改工作接近尾声，经办人开始往新基地蚂蚁搬家。
陈超的几样“宝贝“。
经办人们没有固定的办公场地，从上一个旧改基地搬去新基地，他们往往是拖着行李箱或纸箱，带上躺椅，就算开启了下一个旧改征收工作。陈超的东西更多一些，两对沙发和一只烟缸，还有一个空调遥控器。
8月13日，北外滩116街坊旧改签约比例高达98.62%，38.6度的气温也创了新高，汗水和泪水洒落在庆祝现场。时间拉回到两周前，二轮征询即将启动，陈超的简易活动房里天天客满，茶几上放着烟缸和开到16度的空调遥控器，还有一包抽拉式纸巾。
她说：“经办人的房间不放烟缸，只有在我这里才有，基本上找我的居民都是签约有困难、但又渴望动迁的，点上烟他们才能自然地打开话匣子。”
陈超手下有8档经办人，负责近400户居民的旧改签约工作，前期顺利签约的居民已经高高兴兴回家等着好消息，还未签约的，经办人们要开会进行梳理和分析，由于家庭矛盾，短期解决不了导致不能马上签约的，要上门了解情况，掌握好时机请一家人坐下来谈。在帮居民解决问题的这几天，她在办公室一坐就是一天，上趟厕所还要和居民打招呼，走出房间已经天黑了，外面还有居民排着队。
最长的一户两周里来了10天，“不放心，想到问题就要来，一定要找到我，这么热的天都不容易，我能体谅。”陈超说，其实有的居民就是想找人倾诉，骨子里的那份亲情还是非常在意的，建立起信任后，经办人就是他们的心里的“公道”。
“有一个案例，大家争做承租人，目的是啥，我们就采取技巧性谈话，分两个房间在彼此信任的前提下先分别沟通，抱着诚心解决问题的决心我们来做工作。”陈超说：“有两个原则，一不利于团结的话不讲，二偏心的话不说，大家一起来是为了捧蛋糕，你退一步我让一步，才能享受分蛋糕时的满足。”
有些居民一言不合，就要打官司，这边利益还没最大化，那边钱已经交给律师。“在我们这里如果能通过坐下来谈，解决矛盾，律师费省下来了，最重要的亲情还在。”10多天里，经过陈超团队的努力，帮助30多户居民完成旧改心愿。
为了再离居民近些，陈超骑上了铁马。