近日，在巡逻时，北京公交总队民警在北京西站地铁站内发现了一位疲惫的老人，但其对民警的询问十分抗拒。经过民警耐心劝说，老人才坦承自己是与家人发生矛盾后，负气乘高铁来京。最终，老人与家人重新取得联系，并被家人安全接回家中。
10月3日，正在地铁北京西站巡逻的郭公庄站派出所民警王福泉、刘毅，发现发现一老人神态有些疲惫与焦急，十分茫然，便前去询问情况。
经交流得知，大妈姓王，今年65岁，来自河南新乡，对民警的其他询问则不予理睬。
两位民警一边安抚王阿姨的情绪，一边拉着她到警务岗亭坐下，并倒上一杯热水，聊起了家常。最后，王阿姨打开心扉，说今天与家人闹矛盾，吵了几句，一置气就离家出走跑到北京来了。
期间，其家人一直在给王阿姨打电话、发短信，但王阿姨不接也不回。经工作，王阿姨终于与儿子进行了联系，晚上，民警安排老人吃了晚饭。
当晚23点，王阿姨的儿子范先生乘坐高铁来到北京，见到了一整天都联系不上的母亲，他对民警细致体贴的工作表示感谢，并写下一封感谢信。
10月7日下午，王福泉、刘毅又接到一名72岁的江西宜春市刘姓老大爷的求助，自称坐了好几天火车，到北京来找人。
经民警耐心的沟通，联系上其女儿刘女士，称其父亲精神异常，焦急的家人四处寻找了好几天。刘女士请民警耐心陪伴，她已经购买当天的飞机票到北京来接父亲。