近日，赤壁市市场监督管理局接到了一个来自武汉的感谢电话："感谢你们帮我追回了2000多元的退款，赤壁是个友好的城市，为赤壁人点赞！"
9月25日，来自武汉市的汪女士到赤壁市旅游，住宿在赤壁镇武侯巷的一家酒店，住宿过程中，汪女士在店员推销下购买了一口价值2000元的瓷锅，但在返回武汉后，却发现瓷锅使用起来不方便。汪女士与商家沟通后，商家同意退货，但需汪女士先垫付运费102元。
9月27日，汪女士按酒店要求将瓷锅寄回商家，但迟迟未收到酒店退款。无奈之下，汪女士拨打了"12315"，向赤壁市市场监管局寻求帮助。
该局工作人员接诉后，第一时间联系该酒店负责人调查了解情况，并督促其及时兑现承诺。酒店负责人承认由于自己失误没有及时为汪女士办理退款，并当日退还了汪女士购物款以及运费共计2102元，希望能获得汪女士的谅解。
同时，该负责人表示将加强酒店管理，做好酒店服务工作，真诚欢迎汪女士再次来赤壁做客。(记者胡毅、通讯员刘小虎、李菁)