昌平区安身“民有所呼，我有所应”的作业要求，不断提高全区底层管理系统和管理才能现代化建造水平，以“接诉即办”作业为抓手，尽力打通服务大众的“最终一公里”。
日前，阳坊镇史家桥村邻近路途因减速带设置不合理，给乡民出行形成不便利。阳坊镇12345市民热线呼应中心在接到乡民诉求的第一时间就进行了现场核实勘查。
记者随作业人员一起前往，在现场记者看到，本来平整的路途上，每隔50米就设有一处减速带，不只骑车时分外波动，孩子带着滑板车经过期还简单跌倒，的确给行人形成不便利。由此，阳坊镇政府当即决议撤除部分减速带。“撤除减速带10余处，不只便利机动车的出行，也保证了行人的行走安全。”阳坊镇政府规划建造与环境保护办公室科员王冲说。
现在，这条路途宽阔整齐，乡民们纷繁为属地政府和相关部分的及时呼应、快速处理点赞。乡民崔阿姨告知记者：“政府作业人员不只很快就到现场了解状况，还及时撤除了部分减速带，现在路途特别晓畅，出行便利又安全。”
以上仅仅昌平区“接诉即办”作业的一个缩影。现在，昌平区已建立各类市民热线作业站102个，形成了以作业站为根底，12345分中心为支撑的联通联动的“接诉即办”作业系统。
二零二零年，昌平区政务服务管理局不断完善处置机制，提高处理功率，为了进一步加强诉求处理功率，出台并不断完善了诉求派单“241”快速处置机制；着力强化预警防备，推进“未诉先办”。及时提示触及承办单位变“被迫管理”为“主动出击”，尽力做到“未诉先办”，实现从“处理”向“管理”的改变。
一起，全区12345市民服务热线共收到大众诉求已达208003件，其间诉求已办结205855件、办结率98.97%。二零二零年昌平区全年月均万人接诉量81件，年内曾接连6个月坚持全市各区月均万人诉求量最少；诉求呼应率持续坚持百分百，保证市民诉求“件件有着落、事事有回音”。
接下来，昌平区政务服务管理局将经过立异服务机制，优化作业流程，持续执行“七有”要求和“五性”需求，做好”接诉即办“作业，从大众最关怀的工作做起，实在处理好大众的操心思、烦心思、揪心思，不断满意人民大众对美好生活的需求。
来历：学习强国