新海南客户端、南海网、南国都市报1月29日音讯(记者 蒙健 )5年前，海南市民陈先生花30多万元购买了宝马320加长豪华版轿车，最近他发现，宝马车上的互联驾驭体系客服电话变成了4S店的救援手机电话。陈先生奉告记者，近期他并没有对该体系做任何晋级，体系上的客服电话是在他不知情的状况下被改的。对此，海南宝翔行轿车出售服务有限公司回应，此前他们未遇到过相似的状况，后期将向厂家反应后，再向陈先生予以解说。
据陈先生介绍，2015年8月，他以30多万元的价格购买了一辆宝马320加长豪华版轿车，前段时间，他在操作宝马车上的互联驾驭体系时，意外发现，体系内宝马客服中心电话4008006666变成了180897623××，拨打曩昔，则是他其时购买该轿车的4S店——海南宝翔行轿车出售服务有限公司一售后值勤工作人员的电话。
陈先生(左一)向海口市商场监督管理局美兰分局灵山监管所工作人员反映状况。记者蒙健 摄
“这个互联驾驭体系我是没有办法改动的，并且前期也没进行体系晋级，为什么体系上的客服电话会变成了4S店的电话呢?”19日上午，陈先生当着记者的面操作了这一体系，在客服中心电话的方位，显现的是180897623××。电话拨通后，海南宝翔行轿车出售服务有限公司工作人员答复称，该手机电话是宝马的“他们4S店救援手机号”，但陈先生的体系客服电话为何会改变，他也不清楚。陈先生假如想更换为原先的“400”客服电话，店方可更改过来。
随后，陈先生拨打宝马官方客服中心的电话进行咨询，客服人员的答复是，对这样的状况无法回答，由于此前未呈现过这样的状况，也未接到过相似的投诉。记者了解到，宝马互联驾驭根据宝马导航体系之上，客户能够随时随地与服务专员树立免费通话，服务专员可快速查询爱好点和发送行进路线至导航体系，并供给航班和酒店预定等私家等服务，自车辆开始交给之日起，车主能够免费享用3年的互联驾驭服务。
陈先生泄漏道，这辆车买回来他很少开，五年行进公里数3万公里左右。车子刚开没多久就呈现了发动机漏油、换挡手柄总成毛病、手刹线管卡子坏等状况，现在体系上的客服电话在他不知情的状况下被改。据此，他置疑4S店起先卖给他的可能是辆二手车或试驾车。
陈先生宝马车的“互联驾驭”体系上的客服电话变成了4S店救援电话。记者蒙健 摄
1月25日下午，记者伴随陈先生来到了海南宝翔行轿车出售服务有限公司。该公司售后王司理查看了陈先生的互联驾驭体系上客服电话变成4S店的救援手机号后，也较为不解。“这个只能进入车间衔接电脑才干更改，可是谁更改的就不清楚了。”王司理称。
在现场，陈先生就此事向海口市商场监管局美兰分局灵山监管所反映。灵山监管所工作人员表明，针对顾客反映的状况，4S店在对顾客的车辆体系进行相应更改操作时，应当提早奉告顾客，不能未经顾客答应对顾客体系进行更改操作。关于陈先生置疑该车辆是二手车的状况，灵山监管所工作人员主张陈先生到车管所或税务部分，查询该车辆在陈先生购买前是否存在买卖记载的状况。
在了解陈先生的状况后，海南宝翔行轿车出售服务有限公司表明，这样的问题他们也是第一次遇到，像陈先生的状况他们现已拍下相关视频，将反应给厂家作进一步了解，之后再给陈先生相应的解说。对此，新海南客户端、南海网、南国都市报记者继续跟踪报道。