西部网讯（记者 马晴茹）“在原点新城家具城购买家具后商家不交货不退款，目前已退还货款”“泾高大道东段清洁工在非机动车道上倒装垃圾，已取缔该收运点”“玉祥天然气公司不给恒大雅苑通气，已正常通气”……2021年3月，西部网“民生热线”栏目共接到网友有效发帖留言501条，有288条留言得到了相关部门的明确答复。根据各部门答复时效、问题解决程度以及网友反馈，西部网“民生热线”栏目组选出了网友满意度最高的10条答复。
原点新城家具城商家不交货不退款
已退还货款
督办单位：泾河新城市场监督管理局
回复时效：1天
网友“韩先生”反映称，2020年9月20日，他在原点新城家具城定制了儿童家具一套，店铺承诺最晚40天内可送货安装，但缴纳全款至今已有半年时间，期间多次沟通，店家以各种理由搪塞、拖延，至今未送货未退款，望相关部门关注解决。
3月25日，泾河新城市场监督管理局回复：经查，该专柜已于2021年1月16日办理转让手续，商场客服工作人员联系到专柜负责人，已证实专柜未给消费者送货。经调解，专柜已退还韩先生7300元货款。
网友反馈：非常感谢西部网民生热线，以及原点家具市场管理办公室的工作人员，我的诉求很快得到回复并处理，前后长达半年的退款终于得以落实，为你们点赞！也希望监管部门加大对商家的管控力度。
泾高大道清洁工在非机动车道倒装垃圾
已取缔收运点
督办单位：泾河新城城市管理与交通运输局
回复时效：1天
网友“拒绝忽悠”反映称，在泾河新城泾高大道东段，清洁工每天早晨在非机动车道上倒装垃圾，严重影响交通，存在安全隐患，希望有关部门关注处理。
3月25日，泾河新城城市管理与交通运输局回复：经调查，高泾大道东段收运点位于交校十字东侧，每日上午需临时占用部分非机动车道约二十分钟。接到网友反映后，已通知所在镇相关负责人员，取缔该收运点位并与周边点位进行整合。另外，将严格规范收运点清运秩序，留出非机动车和人行通道，确保道路正常行驶。
网友反馈：感谢西部网、陕西头条，重视我的留言，目前该收运点已被取缔。
玉祥天然气公司不给恒大雅苑小区通气
业主须前往营业厅开户通气
督办单位：西安经开区管委会网信办
回复时效：1天
网友“风吹佩兰”反映称，我住在西安市泾环北路恒大雅苑小区，该房屋于2021年1月1号交房，开发商已将资料递交给燃气公司，但我往返陕西玉祥燃气有限公司四次，都被告知无法通气，严重影响日常生活，望相关部门关注处理。
西安恒大雅苑项目回复：经核实，西安恒大雅苑二期天然气已施工到位，开发商已按照要求完成建设并达到开户条件，但根据玉祥天然气公司要求，业主须前往其营业厅进行开户通气，目前已有多名业主前往办理。
网友反馈：半个月前小区就有业主正常通气了，反映问题后我家也在两周前通气，谢谢栏目组的及时转达处理。
礼泉县城市新区小区房产证办理问题
可到不动产登记中心办理
督办单位：礼泉县人民政府
回复时效：9天
网友“用户_P3jJ”反映称，我是城市新区南苑小区15号楼业主，房贷已经还完了，但房产证还没拿到手，我去不动产登记中心查询，说没交契税，所以无法办理房产证。希望相关部门关注解决。
礼泉县人民政府督查室回复：经查，城市新区南苑小区开发商咸阳凯发房地产开发有限责任公司于2021年1月26日向县不动产登记中心申请了该小区10号楼至15号楼房屋所有权首次登记。目前12号楼、14号楼大证已经办理完毕，15号楼大证正在办理当中，待大证办理完毕后，业主即可与开发商共同到县不动产登记中心办理房屋转移登记。
网友反馈：收到部门回复后，我专门请假从外地回家办理了房产证，目前房产证已经到手，谢谢你们的关注帮忙。
太华路白桦林明天小区广电网络断网
现故障已恢复
督办单位：陕西省通信管理局
回复时效：45天
网友“多彩”反映称，太华路白桦林明天小区从1月23号晚上断网，一直没恢复，电视看不了，网络上不了，孩子作业要用电脑和打印机也用不成，对居民生活造成影响，望及时解决。
陕西省通信管理局回复：经调查，因市政施工造成宽带故障，广电公司已联系用户解释，现故障已恢复。
网友反馈：断网半个月后，网络终于恢复正常了，感谢西部网和相关部门的关注处理。
咸阳新兴北路永和欣苑小区电梯故障
电梯运行管理已经正常
督办单位：咸阳市市场监督管理局
回复时效：4天
网友“大宝哥哥”反映称，咸阳渭城区新兴北路永和欣苑小区一单元，两部电梯每天发生坠落、门不能开等情况，多次发生困人问题，住户只能走楼梯，希望相关部门督促维修。
咸阳市市场监督管理局回复：3月11日，我局安排人员对电梯安全管理工作进行现场检查，当场指出安全管理制度不健全、轿厢内标志张贴不规范等4方面问题，并责令其限期整改。3月18日，该使用管理单位已拆除轿厢内保护板，规范张贴使用标志，维保公司已认真完成设备检修。目前，该电梯运行管理正常。
网友反馈：谢谢西部网民生热线栏目的关注和相关部门的及时处理。近期没有遇到电梯故障问题，希望物业能继续加强监管，防止意外发生。
安康市恒大御景半岛小区不退款
已于3月5日已退还
督办单位：安康市住房和城乡建设局
回复时效：47天
网友“恒大退房”反映称，2020年5月，我和家人一起在安康市恒大御景半岛看房，6月1日交了首付，由于自身原因和恒大协商退房，经过协商于7月12日办理退房手续，10月23日注销合同。退房时，对方承诺3至6月房款返回，但至今半年时间了，房款一直没有退还，希望相关部门关注处理。
安康市住房和城乡建设局回复：经调查了解，陈某于2020年5月30日购买房屋，8月申请无理由退房，由于该公司退款程序复杂，购房户一直未收到款项。目前已约谈该公司负责人，该公司承诺，计划在3月10日前向陈某进行退款，经核实，该笔款项已于3月5日退还。