当由少数人来制定互联网的规则时，必定也会让少数人拥有了生杀予夺的权力。更重要的是在数字经济时代，阿里作为基础设施，其实已经深入消费者和商家的“内部”，什么可以做，什么不能做？是“藏富于民”，还是“竭泽而渔”？这些问题简直上升到了商业文明伦理层面，单纯用业务思路根本无法解答。
所以无论是马云，还是张勇，还是未来任何阿里的掌门人，他们都需要一套跟这个社会相处的机制。所谓机制，代表着用系统的方法解决问题的策略，一定的输入能获得明确的输出。当社会上的物流、信息流和资金流输入阿里，阿里则需要让输出的任何结果，都有明确的边界、克制和法则。
因此在采访中，我问了张勇这样一个问题：阿里巴巴董事长跟CEO有什么区别？他这样回答：做CEO的时候，更多还是在战略、业务、组织、文化、人。但到了董事长，你变成了跟社会沟通的一个桥梁，让社会来感受阿里的脉搏，怎么跟社会相处，怎么跟世界相处，这是最大的区别。
在商业赛道上，“刚”是必选项，但在跟世界相处这个问题上，“柔”这个词恐怕更重要。
马云和张勇都曾说过：“不追求大，不追求强，我们追求成为一家活102年的好公司”。在采访中张勇补充道：“我们今天已经不是一个传统意义上的公司，我们是一个平台属性的公司，因为你的平台属性，因为跟社会广泛的接触、融合、影响，必须要时时刻刻考虑你的社会影响力，和为社会带来的正向价值和可能带来的伤害。”
话总是说起来容易，做起来难，越来越多的人们会拿着放大镜来盯着阿里的一举一动。2020年疫情期间，阿里用实际行动表达了自己对“社会性”的理解：举平台之力，发挥技术、物流、服务能力科技抗疫，通过全球采购捐赠医疗物资、开发健康码、云计算大数据技术提升诊断看片速度、让本地生活网络保障武汉及相关地区的业务部门立刻“民用转军用”、帮助中国医护团队云端分享抗疫经验、推出疫后助力中小企业复苏的春雷计划……等等，让人们重估了“数字经济体”的高速资源调配能力和责任感。
张勇在2011年8月曾经发了一条微博，说“有些事要一个人做，有些关要一个人过，有些路要一个人走。”
很显然，对喜欢独处的逍遥子来说，“一个人”这个词对他来说已经是奢侈品了。不管他愿意还是不愿意，他都需要带着这套与社会相处的“机制”，跟千千万万的人一起做事、一起过关、一起走下去。
03. 均衡
既要处理商业关系的“刚”，又要处理社会关系的“柔”，这里贯穿着一种“不可能完成的任务”的矛盾，这种矛盾需要均衡。
在阿里众所周知，张勇是那种细致到会让同事诘问“你累不累啊”的那种人。比如他因为在电梯里听到的一两句话，就特意安排同事去慰问一个家里有困难的员工，尽管这个员工跟他相差七八级；在宴请外国客户时，他从来不会忘记嘱咐服务员，不能给客人上带刺的鱼，因为外国客人大概率吃不习惯。阿里的大活动之后，他经常会笑着留到最后离场，满足所有同事的合影需求。
同事评价他“有温度”，但这个温度似乎是“恒温”，比如在淘宝“十月围城”时不动声色，舆论唱多拼多多唱衰阿里时也不动声色，网友把“资本大鳄”冠在阿里头上群情鼎沸时更没动声色。张勇好像极少去外面讲空话，而是用新零售、中台战略、商业操作系统、新制造、同城零售等实际行动来表达态度，透着一股冷劲儿和“刚”劲儿。
所以你可以说他身上同时具备“柔”和“刚”这两种特质，并且在不断切换和均衡，越来越一体。
互联网行业的高强度竞争环境下，在“柔”和“刚”之间切换不是一件容易的事情。如果在商业竞争中把“柔”摆在很高的位置，往往就意味着敌人可能趁虚而入，城池失陷一败千里，辜负了客户、员工和股东；但在跟民生议题重合的领域，如果把处理商业关系的“刚”用在处理社会关系上，往往会对不住平台参与者和社会的深入关系，会被群众口诛笔伐，甚至酿成大祸。
在业界，阿里其实一直带着“强势”的标签，这其实要归因到行业属性。电商赛道虽然具备平台效应，但无法做到像社交网络那样的坚固护城河，阿里即使地位超然，仍然会有京东、拼多多、唯品会等竞争对手不断涌现，仗似乎永远打不完。在这种烈度下，“佛系”的公司早就被一批又一批地淘汰完了。
商业的“刚”尽管难以改变，但张勇在内部一直强调“同情心和同理心”，比如他说：“你要站在受众角度去想，他会怎么想，他听到这件事情会怎么感受，好的可能性是什么，不好的可能性是什么，他做这件事情可能的感受是什么，他遇到困难会有什么反应。你要站在对方的角度，将心比心去考虑，这是同情心。”
在互联网的商业世界里，同理心是个稀缺物品。跟硅谷一样，中国的互联网世界也是由一群聚集在一二线城市写字楼里的精英建构出来的，他们喜欢用五环内的思维来揣度大众，喜欢把鲜活的个人变成运营公式上的分子分母，更喜欢利用人性的缺陷和弱点来俘获所谓“下沉”市场上的芸芸大众。
虽然要求一个商业公司心怀慈悲，连路边摆摊的老板恐怕都会一笑了之。但对于一个动辄影响亿万人生意和生活的平台来说，具备这两点反而极其重要。
在2008年金融危机时，全球贸易额骤减40%，刚刚把B2B公司推上港股的阿里面临着业绩缩水的威胁，阿里提出“救客户就是救自己”，推出“乌云”、“狂风”、“春雷”等中小企业扶助计划，帮助不少中小企业和阿里顺利度过难关。而到了2020年，张勇需要考虑帮助的对象已经变成整个生态了。
