实施通信用户实名登记，有利于预防垃圾短信及通信诈骗以及打击各类违法犯罪活动。实施实名认证以来，电信业务经营者在为用户办理入网手续时应该要求用户出示有效证件，提供真实身份信息。可是市民王先生最近遇到了一件糟心事，自己实名认证的手机号码，如今机主却另有他人。里面的来龙去脉到底如何呢？让我们一起了解一下。
前两年的时候，王先生在电信营业厅用自己的实名信息办理了两个手机号，其中一个给了当时的女朋友使用，最近手机上网网速有点慢，去到营业厅咨询，他发现现在其中一个号码的机主已经不是自己了。王先生说：“当时营业厅的工作人员跟我说，你名下有两个号，我一听就觉得不对，我明明有个号呀！看信息发现其中一个号已经在自己不知情的情况下过户，给了自己的女友。”
随后，记者又联系了姜女士，对方表示，在几年前两人相识并恋爱，通过男方的身份证办理两个情侣号，双方各自使用。在去年有人分手以后，自己一直使用这个手机号码，今年她在无法联系王先生的情况下，办理了变更手续。姜女士说：“因为我要办理变更手续，一直都联系不上王先生。你也听到工作人员表示只要提供连续六个月的交话费记录就可以办理。我所有的东西都绑定了这个号码不可能将这个号还给他。”
王先生表示虽然现在他已经和姜某分手，在不知情的情况下去机主就被更换，这符合相关规定吗？并多次联系了通信公司当地的工作人员，拨打客服电话，得到的答复却有点矛盾。王先生气愤地说：“请问单位的客服表示特殊情况下可以直接过户，但我好几个号码都在正常使用，从来没有接到过客服联系电话。”
之后，记者来到通信公司的线下营业厅了解情况。工作人员表示：“已经将情况记录，会进一步落实。”几天后，记者接到了工作人员的电话反馈：“经过初步调查，店家也和王先生取得联系。对于新机主提出的需求，我们确实当着新机主的面跟原机主进行过联系，是原机主的联系方式一直打不通。随后我们也会酌情考虑，看是否要修改操作流程。”
最后我们再次与当事人王先生取得联系，他表示将进一步就变更流程和结果进行协商。过了几天，营业厅工作人员表示，将撤销机主的变更手续，但无法满足王先生十万元的赔偿要求。之后我们会根据公司赔偿条例和消协的相关条例对王先生作出赔偿。
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