“我家的水、电、燃气一起办理的银行代扣业务。水、燃气都扣费成功了，就你们电费不行？”7月22日，江苏无锡供电公司堰桥供电营业厅里，一名中年男子往窗口塞了一个银行存折和一张电费核查票，有点生气地质问综合柜员王琳。
王琳安抚完中年男子后，根据电费核查票户号搜索到他的用电信息后，对他说：“徐先生，我看到您的电费确实还没有交，而且您的账号也没有代扣关系存在。”
“怎么可能？你看，这是我在银行填的单子，水、电、燃气都写在上面了。”徐先生递给王琳一张写着“委托银行代扣公用事业费授权书”字样的单子。王琳接过单子一看，立刻明白怎么回事了。
“徐先生，这个代扣户号是您自己写的吗？”王琳问道。
“是啊，我按照你们打给我的核查票抄的。”徐先生斩钉截铁地回答道。
“核查票上既有总户号也有段户号。总户号又叫用户编号，是电卡上的号码，也是国家电网公司给每位用电客户的数字代码，用于交电费；段户号则是抄表人的一个管理编号，用于抄表管理。”王琳指着总户号和段户号向徐先生耐心地解释，“这里本应该填写总户号，但您误抄了段户号，所以代扣业务没有办理成功。”
“原来是这样，我错怪你们了。如果我现在去银行重新办理代扣业务，银行还能扣掉这个月的电费吗？”徐先生着急地问。
“您可以通过‘网上国网’客户端等多个平台支付本月电费。银行代扣业务一般是本月办理，可能会下月生效。”王琳宽慰道。
“好的。”弄清了事情的原委，徐先生满意地离开了营业厅。（周丽卉）